新闻通讯员郭圆丽

“感谢社区帮助我们协调办理意外险。”一次意外的摔倒，让家住武昌区南湖街道都市桃源社区的朱婆婆一家陷入慌乱。然而，这份手足无措很快被社区网格员的暖心行动化解——网格员小周伸出援手，帮助老人办理意外伤害保险理赔，让一家人感受到了社区关怀与制度保障的温暖力量。

事发当日，小周正在例行巡查，遇见了急匆匆往外走的朱婆婆，走上前一了解，原来是朱婆婆的老伴吴爹爹摔伤住院了。得知情况后，他第一时间联想到武昌区为符合条件的老年人统一购买的“老年人意外伤害保险”，判断此次意外正属于保障范围。

“这种保险能帮老人减轻不少医疗负担，但申请理赔需要准备不少材料，对慌乱中的老人和家属来说，肯定是件麻烦事。”小周说，他开始着手帮忙了解申办情况。

在老人接受治疗期间，小周多次与家属沟通，耐心解释保险政策细节，迅速协助家属拨打保险公司报案电话，清晰说明事故情况，顺利获取报案号；随后又根据理赔要求，逐条梳理出所需材料清单——从身份证明、亲属关系证明，到完整病历、医疗发票、费用清单、银行账户信息等，一一标注清楚，避免家属走弯路。最终，在他的细致指导下，家属备齐了所有材料，顺利提交给保险公司。

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