新闻通讯员 肖继如

“跑了一上午都没辙”的汪女士，在武汉市江岸区公安分局户政服务中心大厅迎来了转机。民警为她解开难题，查到32年前的原始档案，满头大汗的汪女士，激动地说，民警、辅警的热情细致服务，让人心里暖暖的。

8月13日，汪女士专程来到江岸区公安分局户政服务中心，将一面写有“尽心尽责、温暖服务、业务精湛、办事高效”的锦旗送到民警杨慧和辅警陈婷手中，再三感谢她们帮自己解决了困扰多时的难题。

8月12日中午，汪女士匆匆赶到江岸区公安分局户政服务中心，焦急地向工作人员求助。原来，因房屋交易需要，她必须提供丈夫32年前死亡注销户口的相关材料。“年代太久远了，当年的资料早就找不到了，一上午跑遍了相关单位，都没办成。”汪女士急得额头冒汗，声音里满是焦虑。

更棘手的是，汪女士无法提供任何与丈夫相关的证明材料，仅能出示自己的身份证，连丈夫的具体出生日期都记不清了，提供的名字还存在音同字不同的情况。

32年的时间跨度，加上信息模糊，查询原始人口卡片如同大海捞针。

了解情况后，民警杨慧没有丝毫犹豫，当即决定开启延时服务。“您别急，慢慢想，年份大概在哪个范围？名字有没有其他可能的写法？”她像唠家常一样，耐心引导汪女士回忆细节，一边在系统中根据模糊信息一点点缩小查询范围。

由于30多年间系统数据多次更新，每一次筛选、核对都需要极大的耐心和细心。杨慧放弃了午休，双眼紧盯着屏幕，手指在键盘上快速敲击，一遍又一遍地比对信息，不知不觉间，几个小时过去了。

功夫不负有心人，在一份早期登记的原始数据中，杨慧终于找到了汪女士丈夫死亡注销户口的原始资料。当她把这个消息告诉汪女士时，汪女士激动得差点跳起来，紧紧攥着的双手终于舒展开来。

下午，辅警陈婷接过了服务的接力棒。她微笑着接过材料，逐字逐句仔细核对信息，把办理流程讲得明明白白。“您看，这一步需要您签字确认，下一步我们会尽快为您出具证明……”每一个环节，陈婷都处理得细致周到，让汪女士原本紧绷的神经彻底放松下来。

“从杨警官放弃休息帮我查找，到陈婷辅警细致入微地办理，全程都让人心里暖暖的。如果能打分，我一定给满分。”汪女士感慨道，在这里不仅办成了事，更感受到了亲人般的关怀。

据介绍，武汉市江岸区政务中心公安窗口将政务服务从“被动受理”转向“主动服务”，从“各自为战”升级为“跨区跨部门联动”。通过流程优化、数据共享、提前预判等举措，让更多群众在办事过程中既感受到“暖心办”的速度，又感受到“为民解忧”的温度。

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