新闻通讯员 王琼

“真是太感谢社区了，不仅帮我们申请了低保，还一直关心我们的生活，让我心里特别暖。”近日，家住武汉市江岸区花桥街道四村社区的单亲母亲代女士紧紧握住社区工作人员的手，眼眶泛红地说道。她的孩子因患有残疾需长期治疗，仅靠以前的积蓄艰难维持生计，生活压力巨大，而社区的“未诉先办”服务，为这个困境家庭送来了希望。

此前，四村社区工作人员在日常网格化走访中，了解到代女士的家庭情况：作为单亲妈妈，自己身患重病，且独自抚养患有残疾需持续康复治疗的孩子，家庭经济陷入困境，却因不熟悉政策、精力有限，迟迟未主动申请低保。

得知情况后，社区立刻启动“未诉先办”工作机制，将该家庭列为重点帮扶对象。工作人员主动上门，一方面耐心向王女士讲解困难群众救助政策，打消她的顾虑；另一方面，协助她整理身份证、户口本、孩子的诊断证明、残疾证等申请材料，全程代办申请手续，避免她在奔波中耗费更多精力。

其间，社区还多次与街道政务服务大厅沟通，跟踪申请进度，确保材料审核、流程办理高效推进。最终，代女士顺利获批社会最低生活保障，有效缓解了家庭医疗和生活开支压力。

此次帮扶活动是四村社区践行“未诉先办”理念的生动体现。社区始终坚持以居民需求为导向，通过常态化走访、网格化排查等方式，主动发现居民急难愁盼问题，变“被动响应”为“主动服务”，用贴心举措为群众办实事、解难题，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。下一步，社区将继续深化“未诉先办”工作，持续关注特殊群体需求，织密民生保障网，让温暖服务覆盖社区每个角落。

责编：摄影网