新闻通讯员 陈贝

“多亏法官在综治中心帮我调解，不然这事儿我真不知道要拖到什么时候！”近日，在东西湖区综治中心巡回法庭里，郑爹爹握着法官的手连声道谢。此前，家住东西湖区某小区的郑爹爹因网购电动老年代步车续航问题与商家、平台协商无果，将五方主体诉至法院，最终在东西湖法院驻点综治中心的“理性调解”下，不仅顺利拿到退款，还省去了诉讼奔波之苦。

八旬爹爹网购代步车遇难题

今年82岁的郑爹爹是个“老武昌”，一辈子住惯了武昌区中山路的热闹，几年前因年岁渐高、儿女在外工作，便搬至东西湖区金山大道附近的小区，图个清净空气好。“年纪大了出门不方便，我在网上挑了半个月，花3300元买了台电动代步车，一开始开着可顺心了！”郑爹爹回忆，收车后他还特意加装了小储物筐、贴了防滑垫，每天骑着车去菜场、逛公园，“那会儿觉得这钱花得值”。

可好景不长，随着天气转凉，代步车的续航肉眼可见地“缩水”。“之前能跑10公里，后来跑5公里就开始掉电，有次我去社区买菜，车直接在半路‘趴窝’，我推着车走了两站路，到家胳膊都抬不起来。”郑爹爹说，这台车渐渐成了“包袱”，他先是找网购平台协商退车，“平台让我找商家，商家又说‘天气冷续航降正常’，推来推去没个准话”。之后他又找社区、司法所帮忙协调，虽然后来平台和商家松口同意退车，但在退款金额上始终谈不拢——商家只愿退2000元，郑爹爹觉得“车没开多久，扣这么多不合理”，一气之下便准备打官司，把网购平台、车辆制造商、销售商等五方都列为被告，要求退车退款并赔偿2000元损失。

法院驻点综治中心高效解纷

东西湖法院受理案件后，由常驻综治中心的法官承办。综治中心巡回法庭的工作目标就是“近距离接访、快节奏解纷”，承办法官翻完卷宗，第一时间找到郑爹爹了解情况，又对着案卷梳理案件难点：“郑爹爹，您先别急，咱们先分析下案情——您起诉的五名被告分别在京、沪、津三地，还有一名已经工商注销，按程序得追加当事人，光送达文书就可能要公告，周期至少两个月；而且您说电池容量虚标，这得做司法鉴定，鉴定费可能比您这台车的标的还高。”

郑爹爹听着也犯了难：“我这身体不好，老住院，儿女又不在身边，真要打官司，我也跑不动啊。”“所以咱们优先走调解程序，这不是‘和稀泥’，是《民事诉讼法》里明确的便民解纷方式，既能帮您尽快拿到退款，又不用来回跑法院。”法官耐心解释，“您把当时的购车记录、和商家的沟通截图给我，我来跟销售商那边对接，咱们按事实和法律谈，争取让双方都满意。”

接下来的几天，法官一边陪着郑爹爹梳理证据，一边多次与远在外地的销售商负责人沟通，释法说理，尽量缩小双方差距。

7月25日，正当法官再次拨通负责人电话时，对方说：“法官，我现在在机场，马上要出国，这事儿能不能先定下来？”法官立刻抓住机会：“您放心，我们综治中心有远程调解设备，现在就能让您和郑爹爹在线签协议，您先把退款打给老人，等您回来后，我们帮您把车收好，您再安排物流来取，这样双方的权益都有保障。”随后，郑爹爹赶到区综治中心，通过屏幕与销售商负责人签订了调解协议。刚挂完视频，郑爹爹的手机就收到了退款到账的提示。承办法官也同郑爹爹一起回家，将三轮车骑到法院停放，并转交给商家的物流人员，这起纠纷终于圆满解决。

“法院驻点综治中心，就是要把司法服务送到群众‘家门口’。”东西湖法院立案庭负责人说，东西湖法院通过将法官派驻至综治中心，把调解工作前置，不仅缩短了矛盾化解时间，还为当事人节省了诉讼成本，让群众“少跑路、少花钱、快解纷”，用实实在在的行动，让司法温度温暖每一位群众。

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