新闻通讯员 童倩倩

贴心服务，换位思考，以“速度”破解群众难题，以“温度”浸润群众的心，近日，武汉市江岸区政务服务中心公安窗口屡获群众点赞。

解民忧：“速度”化解迁户难点

“本以为这事办不成了，没想到你们这么上心！”9月9日下午，市民杨女士将一面写有“心系群众 为民解忧”的锦旗送到江岸区政务服务中心公安窗口，紧紧握住民警吴军的手连声致谢。

9月1日，杨女士因办理拆迁还建房户口迁移来到政务中心，却因拆迁年代久远，关键信息难以核实，急得团团转。民警吴军带领团队见状立即上前安抚，耐心倾听诉求后详细记录情况、留存联系方式，并承诺“一定尽快跟进”。

为了尽快解决问题，吴军第一时间与塔子湖派出所多次沟通协调，联合社区民警走访调查，仅用3天便拿出解决方案，顺利为杨女士办结户口迁移手续。吴军表示，群众办事遇阻时，最需要的是理解与担当，“得站在群众角度，把他们的烦心事当成自己的要紧事”。

暖人心：“温度”浸润服务细节

9月3日，市民余先生前来办理户口信息更正业务，因涉及信息较为复杂，他接连提出数十个疑问。吴军团队的辅警邹小薇始终面带微笑，“百问百答”为其细致讲解政策依据和办理流程，从信息核对要点到后续使用注意事项，事无巨细地一一说明。“小姑娘态度好，解释得特别清楚”张先生办完业务后，对邹小薇连连称赞。

9月8日，一对中年夫妻前来办理户口迁移业务。因老房子地址多次变更，提交的材料与系统信息无法匹配。民警罗潇璨、辅警程思华主动接手，一边安抚两人情绪，一边调取辖区历史地址变更档案并逐页比对。历时近1小时，她终于核实清楚地址沿革脉络，当场为夫妻二人完成业务办理。“本以为要跑好几次，没想到一次就解决了，太感谢了！”夫妻俩对罗潇璨、程思华的耐心细致赞不绝口。

据了解，江岸区分局政务服务团队持续优化服务流程，今年以来，已为353户家庭化解落户难题，将暖心服务融入业务办理的每个环节，让办事群众切实感受到政务服务的“江岸温度”。

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