新闻通讯员 李黎明 刘煜

“我父母的医疗、生活保障等问题，急需补办证件来解决！”近日，满面愁容的辖区居民张女士，匆匆来到武汉市公安局东西湖区分局慈惠街派出所户籍窗口，向窗口辅警方婷咨询求助。

据张女士称，其父母已年过八旬，且二老双双因患有疾病导致瘫痪在床，无法来到派出所内补办身份证，现急需身份证来保障日常医疗、报销及生活保障问题。辅警方婷了解情况后，立即向户籍民警宋卫东汇报了张女士一家的困境。

“您别着急，窗口提供‘网谷优办’便民政策，可上门为两位老人办理。”民警立即为张女士开启绿色办证通道，指导其填写申请表，并约定好上门服务时间。“填个申请表就能享受上门服务，真是太方便了。”张女士愁眉舒展。

9月16日上午，民警带领辅警方婷携带着专业设备，来到张女士家中，现场开展业务办理。由于老人长期卧床，导致手臂瘦弱无力，指纹干涩难以采集。民警耐心为老人擦拭手指，逐指尝试指纹采集，成功完成指纹录入工作，并顺利完成各项业务办理手续，进入制证流程。

“有了身份证，老人看病买药就方便多了。真是解了我一家人的燃眉之急！”张女士现场拉着民警辅警的手，不断地感谢道。

背上设备，把便民窗口“搬”到居民家，“零距离”为困难群众办事。民警介绍，东西湖分局政务服务大队联动各派出所户政窗口，积极推广“网谷优办”便民服务措施，采取“预约办、现场办、特殊情况上门办”的“双轨”服务体系，周六及节假日第一天开展常态化延时服务。

“主动延伸服务触角，让便民政策惠及更多困难家庭。”据悉，今年以来，辖区户政窗口共服务辖区居民12万余人次，户籍民警主动上门，为18名特殊人群服务，收获了辖区群众的连连点赞。

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