新闻通讯员 肖继如 童倩倩

随着首批有效期20年的第二代居民身份证集中进入换证期，武汉江岸区政务服务公安窗口近期迎来办证高峰，单日换证量高达1200余件。面对激增的换证需求，大队迅速统筹调度，启动高峰应急服务机制，在高效办结业务的同时，涌现出多起暖心服务故事。

大厅“帮办”：爱心轮椅上的“一站式”服务

9月19日上午，市民骆先生因身份证到期，坐着轮椅来到江岸区政务中心办理换证业务。辅警吴雨婷见状，立即快步上前俯身询问需求，轻声安抚：“您别着急，我全程陪您办。”随后，她推着爱心轮椅将骆先生引导至无障碍服务窗口，反复调整轮椅高度与窗口间距，确保骆先生能舒适沟通。

在信息确认环节，吴雨婷逐字逐句念出个人信息项供骆先生核对；得知骆先生希望新证邮寄到家，她又主动前往邮政服务窗口协调加急处理，并细致核对邮寄地址。从取号、拍照，到提交申请、办理邮寄，全程仅用8分钟便完成所有流程。“你们比家人还细心！”离开时，骆先生多次向吴雨婷表达感谢。

耐心“解惑”：一纸表扬信里的“温度”

同日下午，市民唐女士夫妇来到江岸区政务服务大厅办理换证业务，刚进门就有工作人员主动上前询问事项、引导取号。“拍照要不要摘眼镜？”“旧身份证需要交回吗？”“新证多久能拿到？”面对夫妇俩接连抛出的疑问，辅警庄畅畅、童锦泰始终面带微笑，从拍照规范到证件领取流程，逐一细致解答。

即便同一问题被反复询问，两人也毫无不耐烦，还提前帮夫妇俩核对所需材料，避免遗漏。“这次彻底改变了我对窗口服务工作的看法！”业务办结后，唐女士夫妇在窗口留言簿上专门写下表扬信，字里行间满是对江岸公安政务服务的认可与肯定。

病房“特办”：跨越空间的“应急服务”

江岸政务的便民服务不止于政务大厅，更延伸到群众最需要的地方。9月24日，政务服务团队接到一通特殊求助电话：黄陂区居民黄爹爹的老伴田婆婆因意外成为植物人，目前在长航医院住院治疗，但其身份证已过期，导致医保报销手续无法办理，急需办理换证业务。

“群众的‘急难愁盼’就是我们的紧急任务！”了解情况后，民警龚艳军、辅警赵翔立即携带便携式采集设备赶往医院。在病房内，两人全程放轻动作，生怕惊扰田婆婆，不仅细心调整病床角度，录入指纹时更是耐心尝试，用温毛巾轻轻擦拭田婆婆的手指，确保指纹清晰可识别。

经过近30分钟的细致操作，身份信息采集工作顺利完成。“你们把服务送到病房，真是解了我们的燃眉之急！”手持受理回执，黄爹爹红着眼眶连连道谢。

群众需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。江岸区政务服务大队负责人表示，他们将持续优化换证高峰时段服务机制，通过开设“潮汐窗口”、推行“一窗通办”，并拓展“上门办”“延时办”“假日办”等多元化服务举措，为办事群众提供全方位暖心服务，确保群众第一时间领取证件，让“暖心江岸”政务服务品牌不断提升群众的获得感与满意度。

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