新闻记者 王佳文

通讯员 董璐 郭娟

在武汉市硚口区古田街道古二社区，有一支银发巡逻队二十年如一日守护街巷安宁、还有一支助老服务小队呵护着老人的“三餐四季”、还有……面对社区志愿者队伍不断壮大，服务内容和形式也更加多元化的现实情况，古田街道古二社区以党建为引领，以专业社工为纽带，为社区治理注入新血液。专业社工深入古二社区收集、整理、调研需求，借助“怡心为你公益超市”数字化平台，将巡逻、助老等志愿服务转化为积分，联动爱心商户实现即时兑换，积极打造服务品牌。这套创新机制不仅让志愿者的爱心付出“看得见、摸得着”，更利用了数字化技术提升志愿者管理水平，为传统的社区志愿者管理模式治理注入了全新活力。

二十年巡逻路，激励让守护更持久

在武汉市硚口区古田街道古二社区，清晨的阳光刚刚洒满小巷，一支特殊的队伍已经开始了一天的工作。“李师傅，您家店门口的箱子往里挪挪，别挡着道儿。”80岁的李玉珠声音洪亮，一边走一边熟练地整理着路边歪斜的共享单车。她身后的红马甲队伍，已经成为这个社区最温暖的风景线。

志愿者在社区巡逻

“记得刚开始巡逻时，有的居民不理解，觉得我们多管闲事。”队员李玉珠回忆道。二十年来，这支由退休老人组成的红色巡逻小分队用脚步丈量社区的每个角落，成为社区”活地图”从最初的十余人发展到如今的百人队伍。

居民上班后的社区安全空档期，正是巡逻队的“上班”时间。他们化身“流动摄像头”，发现乱扔垃圾、树枝遮挡摄像头、道路不平、井盖松动等问题，能现场解决的立即处理，不能解决的则记录在《巡逻日志》中并向社区反映。“那天看到赵婆婆家冒烟，我们赶紧联系社区，及时关掉了烧干的锅，避免了一场火灾。”傅桂芳队长说，队员们曾不止一次发现了此类早期险情，最终都化险为夷。

如今，巡逻队员们又多了一份动力为居民服务的动力——志愿服务积分。在专业社工的支持下，社区借助“怡心为你公益超市”平台，完善了志愿服务管理流程，开发了电子化积分统计小程序，构建了商居联盟服务模式，吸引更多居民参与社区治理。

随着“怡心为你公益超市”志愿服务激励方式的推广，巡逻队员的安全巡逻志愿服务被计入服务时长，转化为可兑换的积分。打开“怡心为你”小程序，积分明细清晰可见：巡逻服务、文明劝导、隐患排查都能获得相应积分。

“大家的积极性更高了。”李玉珠表示，志愿服务时长的量化记录，让队员们的付出得到了直观的认可。

助老服务温暖三餐四季，爱心商圈助力积分兑换

“社区为老年人提供的助餐服务真好，价格实惠，饭菜可口。”86岁的魏婆婆对社区的“幸福食堂助餐点”赞不绝口。

居民在幸福食堂用餐

据了解，古二社区是一个典型的老龄化社区，60岁以上老人占比37.9%。面对老人众多、诉求多元的特点，社区探索打造了“怡心助老、耆乐年华”为老服务项目。专业社工以党建为引领，整合成立“怡心助老”志愿服务小队，以“1251+X”为组织框架，形成了“1位牵头负责人人+2位专业社工+5类服务负责人+1支高校队伍+X位结对小组长”的多元参与格局，引导辖区共建单位、党员志愿者、居民志愿者凝聚到为老服务项目上来，推出了“三餐四季”特色为老志愿服务活动贴心“自助餐”、联心“特色餐”、暖心“营养餐”满足了老人的不同需求；而根据季节变化提供的“新春季·爱心慰问”、“清凉季·解暑凉方”等常态化服务，则让老年群体的幸福感和获得感不断提升。

志愿者队伍给予老人们的温暖，最终也能回报到自己身上。“老板，今天我想用志愿服务积分兑换洗衣液，您帮我看看积分够不够。”在古二社区芙蓉兴盛超市，志愿者袁爱萍打开手机上“怡心为你”公益积分小程序，查询着自己的志愿服务积分。此前，袁爱萍已经在社区好几家商铺兑换了自己需要的蔬菜、日用品和免费理发服务。

近年来，古二社区推进建设“15分钟爱心商圈联盟”，为志愿者积分兑换提供更丰富的物品或服务。社区发掘并挂牌的爱心商户涉及商超、副食、早餐、肉类、果蔬店等，基本满足居民日常生活刚需。公益小“积分”持续激活社区治理“大能量”，助力志愿服务“长续航”。

数智赋能激发基层治理新活力

面对传统志愿者管理模式效率低下、沟通不畅等挑战，社区工作人员、志愿者和社会组织等多方访谈商讨后，链接专业IT公司，结合古二社区志愿服务的工作需求，为古二社区量身定做了“怡心为你公益超市”微信小程序，有效提升了志愿者管理的规范化与高效化水平。

该小程序聚焦社区志愿服务需求，设有“活动中心”、“发布”、“市集”、“用户”四大核心板块，方便志愿者一键登录、快捷报名、实时查询积分并完成兑换。为确保小程序高效运营，社区引入专业社工助力规整社区内外部人力资源，组建了专业的项目团队，明确分工，协同完善了积分计算、结算、兑换等系列规则与激励机制，并由业社工负责小程序后台管理及完善、线下活动资源链接。使用至今，团队线下积极拓展资源，成功链接了15户爱心商家，形成了“服务-记录-积分-兑换-激励-再服务”的完整闭环，构建起“社区+志愿者+爱心商户联盟”三位一体的服务新模式。

为营造浓厚的志愿服务氛围，社区不仅打造了实体活动空间、定制统一标识，还针对“一老一小”群体开展了公益跳蚤市场、“护具漂流”等特色活动，成功吸引了163名新志愿者加入。通过深化“社区、社工、志愿者、社会组织、慈善资源”的“五社联动”机制，社区建立了“15分钟爱心商圈联盟”，让志愿服务与爱心商户等方面紧密联系，促进爱心循环。同时围绕多个服务领域策划开展了55场公益活动，满足了居民的多样化需求。

古二社区把“怡心为你公益超市”作为载体，以创新模式和数字化手段整合了社区内外部资源，将志愿服务时长转化为可衡量的积分，使爱心付出变得“有形可见”，不仅显著提升了管理效率，更构建了志愿服务的良性生态圈，为社区志愿服务注入持续动力。

责编：摄影网