新闻记者 王峻

通讯员 罗舟

“原来补缴医保费用这么清楚，我这就放心了！”10月20日上午9时许，家住武汉市江岸区黄家墩社区的程女士在新启用的区医疗保障服务中心7号窗口前，仅用五分钟就拿到了工作人员周蓓为她详细演算的医保补缴明细。“骑车过来十分钟，一问就明白，真是又快又好！”她满意地说道。

当天，江岸区医疗保障服务中心正式迁入黑泥湖西路7号附1号新址并投入运行。新闻记者在现场看到，尽管刚刚搬迁，服务大厅里依然人头攒动，市民们在工作人员引导下有序办理业务。家住西马街道的蒋女士表示：“相比原址，这里环境更好，停车也更方便。”

中心负责人介绍，新中心面积达1040平方米，较原址扩大近三倍，科学划分了咨询引导、综合受理、自助服务等功能区域。大厅还配备了母婴室、无障碍通道等便民设施，并为特殊群体提供专职帮办服务。

在提升服务效能方面，中心全面推行“一窗通办”模式，将29项高频业务纳入综合窗口，实现“一次取号、一窗办结”，业务办理时间平均压缩20%。创新设置的“潮汐窗口”可根据人流量动态调配资源，使居民平均等候时间缩短约5分钟。此外，“银发服务专窗”和“党员先锋服务窗”也为群众提供更精准、温暖的服务。

在智慧服务方面，新中心配备多台自助服务终端，支持28项业务自助办理。同时，“鄂汇办”APP线上办理率已达97.46%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。为延伸服务半径，江岸区还构建起“区、街、社”三级服务网络，推动9项医保服务事项下沉基层，打造“15分钟医保服务圈”。

为方便居民“错峰办事”，中心还推出午间延时服务与周六服务，工作日中午12：00至14：30、周六9：00至16：00（法定节假日除外）均正常开放，市民可拨打027-82260080进行咨询。

市民可乘坐30路、332路、346路等11条公交线路至“二七路建设大道口”站，步行约270米；或乘轨道交通3号线至“二七小路站”B出口，步行约280米即达。

江岸区医保局负责人表示，新中心的启用标志着全区医保服务迈入新阶段，“我们将继续聚焦群众急难愁盼问题，通过机制创新和数字赋能，让病有所医、医有所保的民生承诺落地生根。”

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