新闻通讯员 邵乐希 郭琦 郑星

十一黄金周过后，武汉市青山区政务服务中心迎来了第二代居民身份证换证业务的又一办理高峰。针对因重病、残疾、年迈等原因行动不便、无法亲自前来办理业务的群众，武汉市公安局青山区分局（武汉化学工业区分局）政务服务大队积极践行主动警务，暖心将户籍窗口“搬”进群众家中，仅10月14日一天便连续为8名群众提供了上门办证服务，解了群众的燃眉之急。

早上8时，英模背包服务队的民警、辅警们背起装满相机、笔记本电脑、指纹采集器等专业设备的背包，在民警张瑶的带领下，迎着清晨的秋风，开始了行程紧凑、任务繁重却又意义非凡的一天，他们服务的第一站是普仁医院住院部——那里有两位急需办证的住院患者：王爹爹近期（化姓）因病住院，由于住院前不慎遗失了身份证，导致无法办理相关手续；同在普仁医院住院的吴婆婆（化姓），也因身份证遗失问题影响了医院业务的办理。

“来，看这里，笑一笑，头稍微往左转一点……”拍摄照片过程中，张瑶全程用温和的语气耐心安抚两位老人的情绪，缓解紧张心理，并细心为其整理衣领、梳理头发，多次调整拍摄角度和光线，最终成功采集到了符合制证标准的照片，在病床前为他们完成了信息采集。

“太谢谢你们了，没想到现在办证这么贴心又方便。”办完证件后，两位老人及其家属对民警、辅警暖心高效的服务表示了感谢。

离开普仁医院后，英模背包服务队又马不停蹄地赶往118街颐心养老院——长期居住于此的刘爹爹（化姓）近期身份证即将到期，却因年岁已高、行动不便，无法亲自前往政务中心办理。英模背包服务队接到刘爹爹的家人求助后立即上门，耐心与老人沟通，为其调整姿势，很快便为刘爹爹办理了新身份证。

服务无止境，脚步不停歇。匆匆用过中饭以后，民警、辅警又奔波在了上门办证的途中：朱爹爹（化姓）因病须时刻依赖输氧设备，无法下床离家；胡婆婆（化姓）因肢体残疾困于家中；李爹爹（化姓）因中风偏瘫无法正常行走；陆婆婆（化姓）身患残疾难以出门；吴先生（化姓）患有精神疾病无法出门……他们都面临着身份证到期需换领却“出门难”的困境。

英模背包服务队的队员们穿梭于楼宇街巷，通过一次次登门服务、一遍遍耐心沟通，将户籍窗口“搬”进群众家中，在熟悉而温馨的环境里，精准解决了困扰群众多日的办证难题。

“青山民警的服务真的是越来越好了，上门办证真的方便了好多像我们这样的家庭。”“你们能到家里来办身份证，真是解决了我们的大难题！太感谢了！”一天的奔波下来，民警、辅警带走的不仅是8份办证材料，更是8个家庭的急难愁盼。

据悉，自今年6月第二代居民身份证换证高峰以来，青山区政务服务中心公安户籍窗口身份证业务受理量显著增加，单日最高受理量达1200件。针对行动不便的病残人员、高龄老人等特殊群体，青山公安暖心提供上门办理、送证到家等服务。截至目前，平均每周服务达10余人次，累计上门160余人次。

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