新闻通讯员汪珊英 李璐瑶 汪飞

“之前小区物业问题多，投诉也没个回音。现在好了，领导直接到小区里跟我们面对面谈，问题一个一个在解决，感觉心里敞亮多了！”近日，家住武汉市新洲区问津孔雀城的业主王先生高兴地说。这番心声，折射出新洲区大力整治物业乱象、积极回应民生关切所取得的成效。

今年以来，新洲区住房和城市更新局聚焦物业服务不到位、不动产办证难等群众“急难愁盼”问题，采取多项措施，有效提升基层治理效能。

为改变“投诉空转”现象，新洲区住更局建立了领导班子成员包保重点小区制度。5名局领导直接认领了问津孔雀城、虹景新都等10个投诉集中小区，并带头下沉到一线，认真处理投诉。

“我们不再只是坐在办公室里看报告，而是直接到现场，听业主最真实的声音，和物业公司一起找病根、开药方。”新洲区住更局一位包保领导介绍，通过召开业主代表与物业企业的座谈会，许多长期僵持的问题得以突破。例如，针对宝业航天府小区业主反映的“物业费高、服务不对等”问题，经包保领导现场协调，物业公司公示了服务标准和收支明细，提升了服务透明度。

此外，新洲区住更局建立了“问题收集、包保认领、督办化解、反馈评价”的闭环机制。所有通过12345热线等渠道反映的问题均纳入台账，明确责任人和解决时限，确保件件有回音、事事有着落。

截至目前，新洲区已排查并整改物业服务类问题164个，整改率达100%，并成功为学林博雅天城等小区业主返还惠民资金近15万元。同时，《物业监督检查管理制度》等长效机制的建立，为持续规范物业行业奠定了坚实基础。

针对因开发商延期交付、面积差赔偿纠纷等导致的不动产办证难题，新洲区住更局创新采用“司法+协商”等多元方式破解困局。在工作推进中，新洲区住更局针对部分项目涉及面广、矛盾集中的特点，联合新洲区人民法院、信访局等部门，多次组织联合约谈，推动开发企业制定“面积差全额退还+违约金按比例抵扣物业费”等切实可行的解决方案。同时，积极引导双方通过司法途径确认方案效力，既保障了业主合法权益，也为后续执行提供了法律保障。

目前，多个项目的化解工作已取得实质性突破，部分业主已完成协议签订，其余相关工作的推进也正在有序进行中。

新洲区住更局表示，将持续巩固整治成果，完善长效机制，努力让物业服务更贴心、群众居住更舒心，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

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