新闻通讯员 吴寒 肖妮

10月23日上午，重阳来临之际，武汉市公安局新洲区分局的民警们带着一份特殊的节日礼物，走进了辖区的夕阳红养老院。当前正值首批二代身份证到期换证高峰期，为切实破解老年群体的痛点，分局治安大队联合邾城街派出所启动“政务服务暖心办”行动，将身份证换发服务搬到了老人们的身边。

治安大队辅警董芳帮老人录取指纹

“张爹爹，您坐好，我帮您把衣领理一理，这样拍照更精神。”在养老院的活动室里，治安大队民警胡伟正小心翼翼地为老人调整坐姿，辅警董芳则引导着老人录取指纹。秋日的暖阳透过门窗洒在活动室里，几张桌椅被布置成了临时办证点，相机、指纹采集器等设备一应俱全。面对行动不便、听力减退的老人们，民警们放慢了语速，重复着每一个操作步骤，用耐心和细致化解老人们的紧张感。

老人们依次办理换证业务

“警察同志，我身份证过期几个月了，想去医院配药都不方便，这可怎么办啊？”76岁的李婆婆拉着邾城派出所民警宋锦坤的手问道。宋锦坤一边安抚老人情绪，一边详细讲解身份证换发流程：“您别着急，今天我们现场就能采集信息，新证办好后我们再给您送过来，不用您跑！”随后，他引导李婆婆完成指纹采集和照片拍摄，全程不到10分钟。

民警宋锦坤引导老人办证

据了解，此次上门办理服务采用“分批次、一对一”的模式，民警们根据老人们的身体状况合理安排办理顺序，避免拥挤等待。其间，不仅为23位身份证过期的老人成功办理了证件换发业务，还现场接收群众咨询35次，内容涵盖身份证补办、户籍迁移等高频政务服务事项。

治安大队民警胡伟为群众解答政策咨询

“以前办证要等儿女回来陪着跑派出所，现在民警直接来养老院，真是太贴心了！”刚拍完照的王奶奶拿着回执单，脸上露出了满意的笑容。养老院院长邓伟也感慨道：“老人们年纪大了，出门办事不方便，这次上门服务真是解了我们的燃眉之急，是老人们最好的重阳节礼物！”

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