新闻通讯员 吴思 程书林 罗建杰

“张大爷，您看这张‘服务菜单’，您需要什么服务，我们来安排！”近日，住在武汉市新洲区三店街施庙村的76岁老人张金山家中，几位穿着红马甲的社工和志愿者上门拜访，递上了一份特殊的“点菜单”——困难群众个性化帮扶服务清单，张大爷欣喜地选择了助医、助洁、紧急代办等服务。

张大爷和老伴原是农村低保对象。今年，他不幸罹患重病住院，总医疗费用高达78000余元，经医保报销后个人仍需承担5300余元。出院后，张大爷在家休养，全靠年迈的老伴一人照料，生活十分不便。了解到这一情况后，新洲区民政局将张大爷纳入“特殊困难对象个性化帮扶项目”重点对象。

连日来，专业社工和志愿者“组团”上门走访，全面了解张大爷的家庭困境，深入宣传新洲区救助帮扶政策，与张大爷一起讨论制定了一年周期的个性化服务计划，让张大爷的休养生活多了份踏实保障。

“不用自己跑，需要的服务有人送上门，真是帮我们解决了大难题！”张大爷拉着社工的手连连道谢。

张大爷的经历正是新洲区“特殊困难对象个性化帮扶项目”的一个生动缩影。2025年，新洲区民政局正式启动“救助+帮扶”服务模式探索，通过大数据分析、政策研判与实地调研，制定专项帮扶方案，将全区城乡低保等社会救助家庭中的350余名重病人员纳入帮扶范围。

近年来，新洲区民政局积极引入新洲博爱社工、新洲和平社工等专业社工机构，建立起“民政+社工+志愿者”联动机制，精心设置了困难群众探视、助医、助餐、助洁、精神慰藉、家属喘息服务等20余项帮扶清单。服务对象可根据自身需要，像点菜一样自主选择帮扶内容，真正实现“按需定制、精准帮扶”。

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