新闻通讯员 童倩倩

11月21日，早晨的阳光洒满武汉市江岸区政务服务中心。公安窗口前，辅警肖巧玲已整理好台面，微笑着迎接前来办事的群众。

调到窗口岗位以来，微笑成了肖巧玲的符号。“姑娘笑起来真亲切，办事也利索！”这是办事群众对肖巧玲最常说的话。初到户籍岗位时，她利用下班、午休时间钻研政策、梳理流程，笔记本上写满业务重点和难点，凭肯学肯干的劲头快速掌握技能，用专业与热情赢得了群众的一致好评。

近日，首次办理户籍迁移的黄女士攥着材料匆匆赶来，因急于月底前落户而满脸焦灼。肖巧玲立刻起身招呼，递上热水安抚：“别着急，我帮您捋清楚。”她一边微笑指引户籍相关流程，一边细致核对信息。业务办结后又主动询问需求，得知对方还需办理身份证，便衔接环节全程陪同协助，省去了重复排队的麻烦。

11月8日上午，一位行动不便的老人蹒跚走进江岸区政务服务中心，急需补办户口簿。老人听力、视力不佳，对流程更是一无所知，站在大厅内手足无措。辅警肖巧玲见状立即迎上前，俯身贴近老人耳边，放慢语速一遍遍耐心解释政策与流程。逐项核对个人信息、整理申报材料，全程细致入微。业务办结后，老人连连点头，眼中满是感激。

临近午休，肖巧玲在大厅地面发现一个遗落的钱包，打开查看后，身份证信息显示正是上午那位补办户口簿的老人。她心头一紧，立刻尝试联系，电话却始终无人接听。她没有放弃，第一时间上报值班民警王红雁，又联动物业工作人员持续查找，几经周折，终于在当日下午联系上老人。

“太感谢了！你们不仅帮我办妥户口，还把我不小心丢的钱包找回来，真是太贴心了！”见到失而复得的钱包，老人激动不已，当场对肖巧玲及工作人员连声道谢，事后还特意写下感谢信。

这样的温情场景，在肖巧玲的日常工作中并非个例。在政务服务中心的留言簿上，写着不少办事群众的感谢留言，她的名字也总与“细心”“暖心”相连。主动延时服务、拾金不昧、耐心办证、温情助老，她始终以微笑为名片，主动询问每一位办事群众的需求。在她看来，政务服务不是“照章办事”，而是“以心换心”。

近年来，江岸公安政务服务以“暖心江岸”为引领，践行着为民服务的不变初心。始终坚守“以人民为中心”，在户籍办理、便民服务等细微之处深耕细作，用最朴实的实际行动，诠释着“暖心江岸”四个字的温度。窗口之内，是工作人员日复一日的坚守；窗口之外，是千家万户的期盼与认可。微光汇聚，温暖长存，服务不止，初心如一。

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