新闻通讯员 武蝴蝶

为全面提升武汉经开区沌口街道12345市民热线办理质效，进一步增强热线工作人员的业务能力和服务水平，同时更好地解决街道在城运平台事件处置中存在的问题，11月21日下午，沌口街道组织召开12345市民服务热线办理暨城运平台工作培训会。此次培训特别邀请区城运中心负责人周旋、彭春华作为主讲嘉宾，沌口街道党工委委员、办事处副主任李万主持会议，街道部分党政领导、热线承办部门负责人及经办人员、机关全体值班人员参会。

培训会上，综治网格中心主任龚德超通报街道第三季度市民热线投诉办理情况及值班室城运平台近期事件处置情况，区城运中心周璇根据我街道市民热线办理现状，结合实际案例，围绕市民热线新增功能，对修改工单满意度的不计考核、终结办理、季度集中评价申请给予详细指导说明，并强调说明工单回复的智能质检规则及回复注意事项。区城运中心彭春华通过街道实际案例分析，对城运平台事件操作流程、事件处置时限要求及事件回复的规范进行具体讲解，并分享了续告填写技巧及避免处置超时的处理技巧。

李万表示，街道热线工作人员及值班人员要清醒认识到当前工作中存在的问题，找到工作发力点，全力以赴为居民办实事、解难题，为提升街道服务效能作出贡献。

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