新闻通讯员 崔晓蕾

“敲得开门、聊得了天，群众才愿意跟你说心里话！”12月2日，武汉市公安局江岸区分局百步亭派出所会议室内，一场青年民警群众工作分享会正在举行。

“干我们这行，心里得始终揣着一份责任。”民警沈胜文打头阵，讲的全是实实在在的“土办法”。他说，做社区工作首先要“进得了门”。群众不把你当外人，才愿意让你进门；进了门还得“说得上话”，要会说家常话；最关键的是“谈得了心”，得听得懂群众的牢骚、摸得准他们的难处。怎么帮独居老人解决防诈骗难题？怎么调解邻里之间的“芝麻官司”？这些都是日常工作中常见的事，沈胜文说，只有站在群众立场上才能做好群众的事。

民警田俊接过话头，把自己的心得总结成“三个有”——有态度、有速度、有力度。接待群众“态度要暖”，学会换位思考，说老百姓听得懂的话；处理事情“速度要快”，群众着急的事，不能拖、不能等；解决问题“力度要实”，就算一时半会儿解决不了，也不能一推了之，得帮忙想想。“有时候一句靠谱的建议，就能让群众安心。”田俊说。

樊子恺、苏扬迪代表青年民警发言：“脸上有笑，脚下勤快，才能把工作做到群众心坎上。”

樊子恺表示。苏扬迪说，“以后得多向老同志学，把业务本事练扎实，更要把服务群众的那份心端得端端正正的。”

“群众工作是个细致活，需要在实践中不断摸索。既要有情怀，还要有方法，也要有扎实的业务知识素养，要在和群众的联系中学会成长。”所长张鹏总结道。

社区走访、窗口接待、警情处置、案件办理、宣传防范……那些看似平凡的日常，正是群众工作的落脚点。

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