新闻通讯员 李华

近日，在武汉经开区沌口街道宁康园社区党群服务中心发生暖心一幕：87岁的龙华全老人在女儿的陪同下，将一面写着“情系业主办实事 热情服务暖人心”的锦旗，感激地交到网格员郭欢手中。“要不是小郭经常来跟我讲这些诈骗案例，我当时可能就真信了。她不仅提醒，关键时候是真上心啊！”老人感慨地说道。

“多看一眼”避免万元损失：网格员的“火眼金睛”

独居的龙华全老人在家接到一通“保健品推销”电话，经不起对方一直推销，老人逐渐心动，准备支付大额款项购买。恰巧，定期上门走访的网格员郭欢来到老人家中进行日常防诈骗宣传。察觉老人神色有异、通话内容可疑，郭欢立刻警觉，一边温和安抚老人拖延时间，一边第一时间联系上老人远在外地出差的子女。经核实，这正是一起典型的针对老年人的电信诈骗案。由于郭欢的“多看一眼”和果断处置，避免了老人的财产损失。

“我们工作忙，不能常在身边，小郭就像我们的‘眼睛’和‘耳朵’，有她在，我们安心多了。”龙女士说道。

日常“走”出信任：特殊人群的“定心丸”

郭欢所负责的网格内，像龙华全这样的高龄、独居、空巢老人有二十余位。她的工作记录表上，记录着每位特殊居民的情况：身体状况、紧急联系人……电话问候是她的“必修课”，上门走访是“常规动作”。聊聊家常、看看缺啥、提醒用电用气安全、代办一些琐事。时间久了，老人们把她当成了自家人，有事第一个想到的就是“找小郭”。

这份对特殊人群的关注，不仅限于老人。网格内的李爹爹残疾证到期需重新鉴定，因行动极为不便，一直未能前往医院办理。郭欢得知后，没有简单告知流程了事，而是主动协调，在“三伏”天推着轮椅，护送他到医院，全程协助完成鉴定。“我没想到网格员能为我做这么多，心里暖乎乎的。”李爹爹的话道出了许多居民的心声。

织密“安心网”：以温度守护社区最柔软的角落

一面锦旗，是肯定，更是缩影。它照见的是一位普通网格员如何用脚步丈量民情，用真心编织起覆盖特殊人群的“安心网”。这张网，以日常的细致关怀为经线，以关键时刻的挺身而出为纬线，将政策温暖、社区关爱与邻里守望紧密交织。

网格员们的日常工作，穿梭于楼栋之间，叩开的不仅是居民的家门，更是心门。从精准识别诈骗风险，到悉心陪伴办理残疾鉴定；从一句贴心的电话问候，到一次次不计烦琐的代劳……这些看似微小的举动，犹如在网格中打下一个个牢固的“绳结”，将独居老人、残疾人士等社区最需要关爱的群体，稳稳地护在这张“网”中。正是这无数个“绳结”传递的温度，让特殊人群在面临困境时不感孤单，让远方的子女多一份踏实。

郭欢说：“网格工作没什么惊天动地的大事，就是把居民当成亲人，把他们的事当成自己的事。你真心对待，他们就能感受到。”这份质朴的情感投入，正是“安心网”最牢固的黏合剂。

宁康园社区党委书记刘凤全表示，郭欢是社区织密织牢特殊群体“安心网”的优秀代表。社区目前正着力深化网格化管理，通过系统培训提升网格员的专业服务能力与应急处置能力，同时完善关怀激励机制，鼓励和支持更多网格员像郭欢一样，成为“安心网”上尽职尽责的“织网人”。真正将社区治理的效能，转化为居民尤其是特殊群体心中那份实实在在的安心与温暖。

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