新闻通讯员 杨冰 刘宏莉

在获悉一名脑出血失能老人的身份证即将到期、影响后续医疗社保等事宜后，武汉市公安局汉阳区分局江堤派出所叶琳警官团队迅速携带设备前往医院病房，为其上门采集信息办理证件，以高效温暖的举措解了家属的燃眉之急。

11月下旬，玉女士的家人因突发脑出血住院，生活无法自理。就在全力照料之际，玉女士发现家人的身份证即将在一个月后到期，这意味着社保、医疗报销、银行账户等重要事务都将面临障碍。“当时感觉走投无路。”无奈之下，她尝试联系附近的江堤派出所。

接听电话的民警叶琳在了解情况后，立即安抚家属情绪，并承诺想办法解决。令玉女士没想到的是，第二天，叶琳团队便携带专业设备出现在了病房。为了在有限空间内完成高质量信息采集，民警们动作轻缓，单膝跪地寻找最佳拍摄角度；老人手指不便，他们更是耐心地反复尝试采集指纹。整个过程专业而体贴，尽可能减少对病人及其他患者的打扰。

完成采集后，民警告知将加急办理制证，确保不影响后续使用。据了解，江堤派出所持续推进“放管服”改革，已为特殊群体提供上门办证服务数十次。叶琳表示：“群众的事无小事。遇到特殊情况，我们更要灵活处理，把服务送到需要的地方去。”

“在我最无助的时候，他们伸出的援手，让我真切感受到了‘人民警察为人民’的含义。”玉女士的声音充满感激，“这不仅仅是一张身份证，更是一份沉甸甸的温暖和支持。谢谢他们，为我们点亮了希望。”一次紧急的上门服务，一张小小的身份证，诠释了为民服务的初心，也让这个冬天充满了动人的温度。

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