新闻通讯员 郑秀华

12月18日，2025年第十一届土巴兔生态大会盛大举办，近千名建材家居与装企领域的行业精英齐聚武汉。当天，一场围绕家装行业终局模式是“制造业”还是“服务业”的巅峰对话精彩上演，引发全场深度共鸣。

家装的终极形态，究竟是趋向标准、高效的制造业，还是回归个性、温度的服务业？前者以可复制的规模效应为核心，后者以不可替代的体验价值为根本。这不仅是一场行业模式的思辨之争，更是对行业未来价值取向的深度探索，是关乎每一位家装从业者发展方向的核心命题。

杭派论坛创始人兼CEO陈忆作为主持人开场时表示，在当前复杂多变的市场环境下，行业规则正在重塑，本次精选八位嘉宾分为两方阵营展开探讨，期待为大家带来全新的认知与启发。杭州楚邦上易装饰董事长毕国庆、北京三好同创装饰董事长胡泽武、深圳佳美域装饰董事长李易、北京佳时特装饰董事长汪增明中装联创始人刘广贵、上海T6国际设计总裁叶天、长沙金空间装饰董事长王谦、武汉拜斯达装饰董事长王涛八位行业大咖为此同台论道。

论坛现场，支持家装行业偏向“制造业”的嘉宾们，纷纷从标准化、规模化的角度阐述观点。

杭州楚邦上易装饰董事长毕国庆认为，从组织化、规模化发展的视角来看，制造业思维应成为行业主流，家装从设计咨询到施工落地的全流程，消费者核心需求是获得具备质量美学与售后保障的家装产品，服务只是产品交付背后的价值体验，企业的核心价值在于通过标准化的制造流程与管理体系，实现产品的确定性交付。

北京三好同创装饰董事长胡泽武也表示警惕，制造业的核心是规模化、标准化与强大的资源整合能力，这与整装企业的发展逻辑高度契合，以制造业思维整合材料供应链，实现人力与产品的高效配置，才能打造高性价比的整装服务，有效控制成本，提升企业溢价能力。

以肯德基、麦当劳的标准化模式为例，深圳佳美域装饰董事长李易同样指出，标准化与规模化能够保障服务质量稳定、降低采购成本、缩短工期，同时助力品牌形象统一化，便于企业复制与扩张，避免陷入质量参差、成本高、管理混乱的发展困局。

“我认为装修行业的本质是做好服务。”中装联创始人刘广贵直言，包括设计、施工和售后管理各个环节，而A技术应用、供应链重构、产业化工人培育等举措，最终目的都是保障服务质量，提升客户的消费体验，因此家装行业的终局必然是服务业。

长沙金空间装饰董事长王谦结合企业实践分享，金空间早在多年前就建立了售前48条服务标准、售中72条服务标准及完善的售后体系。他认为，服务是建立客户信任的基石，只有通过精细化服务挖掘用户真实需求，才能实现“千人千面”的生活方案定制，适配行业迭代升级的趋势。

武汉本土装企代表、武汉拜斯达装饰董事长王涛，以18年深耕本地市场的经验指出，家装公司没有实体产品，“人”就是核心产品。企业需重视员工与客户的双重体验，打造优秀团队、培养专业设计师与产业工人，才能筑牢获客与交付的根基。他还提出“立行业标杆，做家装界的胖东来”的口号，强调企业文化与服务深度绑定。

而持融合论的嘉宾、北京佳时特装饰董事长汪增明提出，装企本质是整合型的带有制造业属性的服务公司，一方面通过供应链整合实现产品标准化输出，另一方面从客户咨询、量房设计到完工交付的全链路，都高度依赖人的服务，规模扩张的前提是建立标准化流程，以服务为桥梁传递产品价值。

无独有偶，上海T6国际设计总裁叶天也认为家装行业的终极核心竞争力，不在于制造业与服务业的冲突，而在于二者的融合与赋能。制造业思维可实现供应链标准化、提升效率、降低成本，服务业思维则能精准洞察用户需求、建立情感链接。叶天说：“制造是骨架，服务是血肉，两相融合，方能构建有温度、有效率的行业新生态。”

过去的家装行业，多是通过简单的结算方式拼凑“草台班子”，缺乏标准化的管理与服务体系，面对行业寒冬，家装企业唯有以制造业思维夯实标准化、规模化的发展根基，以服务业思维打磨个性化、精细化的体验价值，通过“制造+服务”融合共生，提升全产业链的运行效率，才能穿越周期，实现高质量发展。

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