新闻通讯员 谢威

跨年夜的一场冬雨，让武汉气温骤然走低，凛冽寒风裹挟着湿冷气息，笼罩了整座城市。2026年元旦佳节，当千家万户沉浸在辞旧迎新的团圆喜悦中时，武汉经开区公安分局沌口街政务中心户籍窗口民警杨艳，却迎着刺骨寒意准时到岗，用坚守诠释着为民服务的初心。

停稳车辆，杨艳径直走进户籍大厅，熟练地开启设备、整理业务文件，还不忘仔细叮嘱辅警蔡小娟：“节假日办理业务的群众多是急事，咱们核对信息一定要细致，服务态度也要更耐心。”尽管是元旦假期，窗口的每一项工作流程，都和往常一样规范严谨，没有丝毫简化。

1月1日上午9时许，一对母子的身影出现在大厅门口。杨艳立即起身迎上前，温和询问办理事项。年轻的张女士（化名）带着儿子小明（化名）前来，原来是小明的身份证过期，需要重新办理。了解情况后，杨艳分工协作，让蔡小娟依据张女士提供的户口本和旧身份证进行信息核实登记，自己则引导小明前往自助照相设备前拍照。调整坐姿、整理衣领、提醒表情管理……杨艳耐心细致地指导着，每一个细节都不放过。在两人的默契配合下，小明的身份证补办业务很快办结。临走时，张女士连连称赞窗口办事效率高，握着杨艳的手再三道谢。

时间回溯到2020年5月，因工作调整，杨艳从沌口派出所社区民警转任户籍窗口民警。从社区工作的“行家里手”，到户籍业务的“门外汉”，她凭着一股不服输的韧劲，刻苦钻研业务知识，熟悉政策法规，苦练操作技能。短短几年时间，杨艳便成长为独当一面的业务尖子。

五年来，她始终坚守为民初心，默默奔走在服务群众的第一线。为行动不便的残障人员上门办理身份证，让特殊群体足不出户就能解决难题；为“汉漂”农民工子女协调办理户口转学手续，圆了孩子们的就学梦……一件件看似琐碎的小事，却是群众的“急难愁盼”。杨艳用真诚的付出，赢得了群众的广泛赞誉，一面面锦旗、一声声感谢，便是对她工作的最好肯定。

谈及节日值守，杨艳的言语里带着些许愧疚：“前不久父母从老家过来，本想趁着元旦假期陪他们逛逛武汉；儿媳妇也快临盆了，平时工作忙，根本顾不上照顾家里。”但她话锋一转，眼神又变得坚定：“作为户籍窗口民警，群众的事再小也是大事，岗位需要我，我就必须坚守。”

元旦假期里，在武汉的大街小巷、政务窗口，还有无数像杨艳、蔡小娟一样的公安民辅警，放弃与家人的团圆，坚守在各自的岗位上。他们用责任与担当，为群众的平安幸福保驾护航，成为这个寒冬里最温暖的风景线。

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