新闻通讯员 詹晓静 

“哇，第一次遇见这么认真的小哥哥……”元旦刚过，武汉光谷，一条来自群众的朋友圈截图悄然传开，文字间洋溢的惊喜与感动，指向的是一次打破传统沟通壁垒的“较真”与“秒回”。

事情源于一起“加塞”违法举报。武汉市东湖高新区公安分局交通管理大队信访专员在处理该投诉时，积极与群众及时沟通、提供证据，并主动提供联系方式。6天时间里4次邮件往来，最终将投诉落地，共同为和谐的交通出行环境贡献自己的力量。

第一次，群众上传违法视频，专员“第一时间”回复确认。第二次，群众询问办理进度，专员“当即”回复办理情况。第三次，群众为“秒回”点赞，专员的回复则更长、更暖：“您对工作的较真是对我们最好的鞭策……”

第四次，专员将处理结果——涉事公司已被依法约谈整改，并通报相关单位，后续将按程序处理——详细反馈。群众的回复同样真诚：“罚款不是目的，警示才是关键……鞭策我自己做一个好司机，鼓励我做一个热心好市民。”

从“以为会被敷衍”到“比心”，这段始于举报、终于理解的对话，最终以群众在朋友圈的点赞收尾。

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