新闻通讯员 项久红 张军丽 聂莹

“我来武汉半年多了，之前在你们这里登记过流动人口信息，现在需要办个居住证，不知道怎么办理、需要什么材料？”1月9日，武汉市青山区新沟桥街便民服务中心内，街道、社区以及警务室等窗口人员30余人，将自编自导自演的礼仪规范情景剧《窗口人员的一天》搬进课堂。

该情景剧根据到武汉市有学习、就业、居住等需求的外来人员，在汉办理居住证真实案例改编，分“办理居住证”“居住证年审”“居住证地址变更”三个高频事项案例。年轻有为的审批科长、业务熟练的窗口人员、不清楚流程但需要办事的外来人员，窗口人员通过3类角色扮演，沉浸式演绎了工作人员一步步想法子蹚路子热情高效为外来人员解决居住证各类疑难问题的过程。

“这样的体验式教学效果明显，直击内心深处，让我们真切感受到窗口人员规范服务的重要性。我们不仅要加强业务学习，还要更加注意自己的一言一行。”演出结束后，车站社区居民潘艳感叹道。

《窗口人员的一天》是该街道便民服务中心在区行政审批局指导下，整合多年案例资源创作的第一部礼仪规范情景剧，旨在激发基层政务人员的主观能动性，将礼仪课堂交给自己，提高基层政务人员的参与度和获得感，达到由内而外反向输出的教育效果。

青山区行政审批局主要负责人涂慧莉介绍，今年将大力实施基层政务迭代升级工作，通过组织基层通过听业务课程强基固本、讲学习感悟鞭策自身、看廉政阵地锤炼信念、演情景实操剧等方式铭记初心，积极探索“听、讲、看、演”四位一体规范培训模式，着力推进基层政务各项工作创新提质。

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