新闻通讯员 杨冰 侯文达

“在出发的前一天拿到港澳通行证，真的谢谢你们！”外地大学生龙女士带着“牛牛牛”的锦旗来到武汉市汉阳区政务服务中心公安（出入境）窗口领证，感谢窗口民警辅警便捷高效的办证服务。

1月6日，龙女士来到汉阳区政务服务中心公安（出入境）窗口，申请办理港澳通行证及签注，计划1月13日与同学一同赴港旅游。在窗口民警、辅警的全程引导下，从咨询导办、填表照相，到叫号受理、缴费确认，整套业务流程仅用不到三分钟便顺利办结，让龙女士初体验到了贴心服务。

可拿到业务回执单后，龙女士却陷入了焦虑。原来，她此前误以为7个工作日内就能拿到证件，却不知省外异地办理港澳通行证按政策需15个工作日，距离既定出行日期仅剩一周，时间远远不够。得知这一情况后，窗口民警当即安抚其情绪，并主动承诺：“我们会全程跟进你的制证进度，一有消息立刻通知你；若12号仍未办结，也会及时告知，方便你调整行程。”

为切实解决群众急难愁盼，窗口民警将龙女士的办证需求列为重点事项，每日主动跟进制证各环节，积极协调压缩流转时间，全力为其开辟“绿色通道”。1月11日，证件刚制证完毕，民警便第一时间致电龙女士，告知其可前来取证。

1月12日，顺利领到证件的龙女士特意送来锦旗，再三向工作人员道谢：“本以为行程要泡汤了，没想到你们这么上心，全程帮我跟进，还这么快就办好了。”

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份担当。汉阳政务服务大队负责人介绍，大队注重以群众需求为导向，主动聚焦急难愁盼问题，坚持用高效便捷的服务、耐心细致的态度，打通为民服务“最后一公里”，让群众在办事过程中感受到实实在在的温暖与便利。

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