新闻记者 邱睦

实习生胡凯悦 李佳煊

“阿姨早上好，上周五的时候，公司那边来电说赔偿金已经给您打过去了，请问您那边收到了吗？”“小李，谢谢你们的努力和付出，款当时就到了。”

近日，武汉市硚口区司法局汉中司法所负责人李潇琦收到了一条当事人履行完毕的短信后，脸上露出了欣慰的笑容。一起长达七年的人身损害赔偿纠纷，在调解员的耐心调解下终于划上句号。

就在几天前，纠纷双方当事人——市民胡女士（化姓）与某涉事公司代表竟不约而同来到汉中司法所，分别送上锦旗致谢。

七年纠缠：一个数字背后的沉重

“我有一件事情想请你们帮忙调解一下。”2025年12月11日，汉中司法所的工作人员接到了胡女士的求助电话。

原来，早在2018年底，一场公共交通事故导致市民胡女士受伤并构成十级伤残。尤其是面部的创伤，让一向爱美的胡女士饱受生理和心理的折磨。

一连串的打击不仅让她失去了正常工作的能力，原本正常的家庭氛围也因为这场事故后遗症变得岌岌可危。“每隔一段时间，我就要做泪管疏通治疗。”胡女士说。而每次治疗的过程都令她十分痛苦。

从医疗费到误工损失，从后续治疗到精神抚慰，七年间，双方反复协商了数十次，始终卡在一个“公平”的死结里。“每次沟通都像在伤口上撒盐一样。”胡女士坦言，她不愿回忆那些不欢而散的谈判。而公司方代表也面露难色：“我们从未逃避责任，但赔偿需要依据。七年的拉锯，对双方都是消耗。”

一次次不欢而散的沟通，让原本简单的赔偿纠纷，渐渐变成了积压在两家人心头的疙瘩。胡女士的家人曾多次提出“打官司讨说法”，但考虑到诉讼周期长、成本高，最终还是犹豫了。“这七年，就像心里压着一块石头，喘不过气。”胡女士的话语里满是疲惫。

打破循环：一次“共情”带来的破局

接手这起积案后，汉中司法所没有急于组织双方正面交涉，而是先按下“暂停键”——启动“背对背”调解模式，分头倾听诉求，摸清矛盾症结。

司法所牵头，组建了由街道平安办工作人员、人民调解专家库成员、社区法律顾问等组成的纠纷调解团队。调解团队首先调取了事故认定书、伤残鉴定报告、医疗费用清单等全部资料，在社区法律顾问律师的带领下一同梳理法律依据。对照《中华人民共和国民法典》中关于人身损害赔偿的相关规定，他们把医疗费、误工费、残疾赔偿金等十余项赔偿项目逐一拆解，结合胡女士的工资流水、护理人员误工证明等凭证，算出了精准的赔偿基数，并提供近几年内类似案例的调解结果作为参考，将“糊涂账”算成了“明白账”。

但胡女士坚持认为，伤残对其生活和工作造成了长期影响，因此现有的“赔偿账”在误工费、财产损失等赔偿项目上与其预期仍有近10万元的差距。谈判一度陷入僵局并激烈升级——胡女士情绪激动，在办公室内大吵大闹后号啕大哭，愤而离席。涉事公司代表也认为其“狮子大开口”，甩下一句“那就等法院判吧”便转身离去。眼看调解就要破裂，司法所工作人员毫不犹豫地追了出去，在楼道里、甚至马路边分别拉住双方，恳切劝导。面对公司方，她们坚持说理：“如果只等判决，事情是能解决，但咱们之前主动垫付医药费、派人上门关怀的诚意和前期为化解矛盾所做的努力和展现的企业社会责任感，不就白费了吗？”面对委屈痛哭的胡女士，她们轻声安抚她：“这七年的苦，我们心里都清楚。法律程序有它的规矩和耗时，其中要投入的时间、精力和不确定的结果，对您来说可能又是一重负担。我们在这里，就是不想看到您再耗下去了。”

正是这番“追出来”的执着，让双方真切感受到调解员是真心实意为他们着想。尽管金额仍未达成一致，但双方的对立情绪已悄然松动，为重回谈判桌留下了一线可能。调解员没有止步于“算数字”，而是着力“解心结”。她们带着涉事公司代表翻看胡女士七年厚厚的病历本和康复记录，让冰冷的赔偿数字，变成看得见的伤痛；也向胡女士详细说明涉事公司这些年主动垫付医疗费、安排工作人员上门慰问关怀的实情，消除她“对方刻意推诿”的误解。“目前你们矛盾主要集中在后续赔偿问题，只需在赔偿金额上找到利益平衡点。所以我们现在要做的就是互谅互让、真诚沟通，让事件重点从抵触和对峙回归到如何解决实际问题的理性思考上。”在调解团队成员的循序引导下，双方虽未对最后的赔偿金额达成一致，但对立情绪有了明显好转，分歧也进一步缩小。

“一案双旗”：一份双向认可的答卷

“转折发生在第四轮调解中。”调解团队成员回忆道。当天，公司代表主动提出，可以在法定赔偿外增加一项四万多元的“人道关怀金”。与此同时，胡女士的态度也发生了微妙变化：“其实我也累了，这些年像背着石头一样地生活。我愿意接受一个合理的方案。”调解团队敏锐地感知双方态度有了松动，于是一边抓住契机抚慰情绪，一边趁热打铁促成协议。2025年12月31日，天色渐暗，调解室里依然灯火通明。经过四个多小时的最后核对，双方终于在所有赔偿项目上达成一致，约定几天后的工作日签署《人民调解协议书》。当矛盾双方握手言和时，墙上的时针已指向晚上八点。

元旦期间，司法所依然通过电话与双方反复沟通、确认条款，预判可能出现的分歧。最终在2026年1月6日当天，矛盾双方正式签署了《人民调解协议书》。

几天后，两面印着烫金大字的锦旗，先后被送到汉中司法所。“一面锦旗，是对法理公正的认可；另一面锦旗，是对情理关怀的点赞。”汉中司法所负责人李潇琦表示，基层矛盾纠纷往往“法中有情、情中有理”，调解工作不能简单粗暴“和稀泥”，更不能“各打五十大板”。唯有以法律为尺，以真诚为桥，才能真正解开当事人的心结，实现“案结、事了、人和”。

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