新闻记者 常怡

通讯员 熊茜

在江汉区北湖街道横堤社区，楼栋错落、巷陌相连间，总有一群忙碌的身影格外醒目：或是手提米油为独居老人送去冬日暖意，或是肩挎工具包为邻里排解生活难题，或是捧着笔记本俯身倾听、细致记录居民诉求。每当这时，居民们总会笑着亲切招呼一句：“管得宽的人来了！”

这支被大家亲切称作“管得宽”的队伍，正是横堤社区“邻里管得宽”志愿服务队。自2018年3月成立以来，他们以八年初心赴为民之约、守奉献之诺，把“爱管闲事”的热忱，化作串联社区治理、凝聚邻里温情的纽带，让“管得宽”成为街坊邻里间互帮互助、守望相助的生动写照。

初心不改：从3人到30人

“当时真没想那么多，就觉得社区里的老人身边没人搭把手不行，街坊邻里的琐事、难事，总得有人站出来多管管、多帮帮。”志愿服务队队长吴恒英回忆起队伍成立的初衷，话语朴实却字字坚定。2018年前后，横堤社区老龄化趋势愈发明显，空巢、高龄老人数量逐年增多，生活琐事的困扰、邻里间的小摩擦频频出现，如何为居民排忧解难、让社区更有温度，成为萦绕在大家心头的牵挂。

吴恒英介绍，当时社区书记胡绍移看在眼里、记在心里，一句打趣的话恰好点醒了大家：“国外有‘太平洋警察’，咱们社区也得有群愿意多操心、多跑腿的人。”就这样，“邻里管得宽”这个略带诙谐却饱含温度的名字，正式走进了横堤社区居民的生活，也扛起了一份为民服务的责任。

“‘管得宽’说白了，就是不图名、不图利，多做事、做实事，把街坊的事当成自家的事来办。”怀揣着这份纯粹的初心，这支小队从聚焦孤寡、空巢老人帮扶做起，一步步走进社区生活的方方面面——从帮老人代购生活用品、陪同就医，到为邻里调解口角、修理家电，从协助社区排查隐患，到帮忙宣传政策知识，哪里有需求，哪里就有他们的身影。八年寒来暑往，这支小队从最初的3人，一步步成长为如今30余人的坚实队伍，更吸纳了一批年轻骨干加入，以“老带新”的传帮带机制，让志愿服务的经验得以传承，让为民服务的初心在代际传递中愈发坚定。

随着服务范围不断延伸、接触的问题愈发繁杂，在一次次服务中，队员们渐渐意识到，光有一腔热心和跑腿的劲头远远不够。“老人家里水管坏了，普通志愿者修不了；邻里纠纷牵扯责任赔偿，光靠几句劝说难以平息。”队员肖英坦言，居民的需求在升级，志愿服务也需要跟上脚步、提质增效。

为此，社区主动牵线搭桥，积极引导专业力量下沉，人民调解员、公益律师、物业工作人员、专业维修工、业委会成员、退休党员等纷纷加入队伍，逐步构建起“专业人做专业事、街坊人管街坊事”的多元服务体系，让志愿服务更具针对性、实效性。社区承担起组织统筹、资源对接的核心角色，而随着志愿者与居民、志愿者之间的信任日益深厚，很多问题无需社区出面解决，居民会主动找到“管得宽”小队求助。

“这就是信任的力量，也是我们一直坚持下去的底气。”吴恒英笑着说。如今，小队已形成常态化服务机制，队员们每日在辖区走访巡查、主动与居民拉家常，变“被动应对诉求”为“主动上门服务”，让矛盾化解在萌芽状态，让关爱融入日常点滴。

柔性服务：暖心化解邻里隔阂

志愿服务的价值，从不在惊天动地的壮举中，而藏在一个个平凡却温暖的细节里，藏在一次次耐心地倾听、一遍遍真诚的劝说中。无论是一块隔音垫化解的邻里摩擦，还是一场耐心疏导平息的高空坠物纠纷，“邻里管得宽”小队始终以耐心换理解、以温情暖人心，默默守护着社区的和谐与安宁。

“很多邻里矛盾，不是道理说不通，而是缺少一个愿意耐心倾听、用心搭桥的中间力量。”吴恒英的话，既道出了柔性调解的真谛，也彰显了志愿服务的温度。

2025年11月，湖影公寓发生一起高空坠物事件，住户窗台的杂物被大风刮落，砸伤了楼下路过的周师傅。事发后，肇事方与周师傅因医药费、误工费赔偿事宜各执一词、互不相让，情绪愈发激动。“管得宽”小队第一时间介入调解，主动邀请社区公益律师参与，为双方提供专业法律指导。

调解过程中，队员们没有简单地“摆道理、分对错”，而是先当起“情绪倾听者”，一边安抚周师傅的伤痛与不满，一边倾听肇事方的难处与愧疚，为双方搭建情绪释放的平台，待两人情绪逐渐平复后，再结合法律规定，逐一梳理责任、协商解决方案。

了解到肇事方家庭经济条件困难，确实无力承担全部赔偿费用后，队员们又自发凑钱，购买了水果、牛奶、鸡蛋等慰问品，多次上门看望慰问周师傅，同时耐心安抚肇事方的情绪，劝说双方各退一步、互相体谅。就这样，在队员们日复一日的耐心调解和真诚付出下，双方最终达成一致协议，圆满解决了这起纠纷，既化解了隔阂，也保住了邻里情谊。

“多亏了这群‘管得宽’的好心人，不然我们这事还不知道要僵到什么时候！”纠纷解决后，周师傅握着队员们的手连连道谢，辖区居民也纷纷为服务队的耐心与负责点赞，“有他们在，我们住得更安心、更暖心。”

志愿服务：8年调解纠纷400余起

八年坚守，八年耕耘，八年温情相伴，“邻里管得宽”志愿服务队用脚步丈量社区每一寸土地，用爱心温暖每一位居民，在默默奉献中收获了累累硕果。据统计，自成立以来，服务队累计调解邻里纠纷400余起，年均调解50余起，上门关爱空巢老人3000余人次，看望辖区住院困难群体30余人次，协助居民修理小家电近200次。

这些沉甸甸的数字背后，是横堤社区看得见、摸得着的温暖变迁，是邻里关系的愈发和睦，是社区烟火气里的满满温情：邻里间的沟通意愿更强了，遇到问题不再动辄争执，而是更倾向于坐下来协商解决；社区的凝聚力、向心力显著提升，“远亲不如近邻”的传统美德在楼栋间重新绽放光彩，陌生邻里变成了互帮互助的亲人。

除了帮扶困难群体、调解邻里矛盾，守护社区和谐外，小队还积极投身社区环境治理，主动参与“邻里夜话”、C40绿色繁荣社区建设等各类活动，走街串巷向居民宣传绿色低碳、文明健康的生活理念；在爱国卫生运动中，队员们带头清理小区垃圾、铲除墙面“牛皮癣”、整治卫生死角，用双手为辖区环境提“质”增“颜”，让老旧小区焕发新活力，让社区变得更干净、更整洁、更宜居、更有温度。

如今，“邻里管得宽”志愿服务队已不仅仅是一支普通的服务队伍，更成为横堤社区一道亮丽的文明风景线，成为社区发展变化的参与者、见证者，更是基层治理中不可或缺的重要力量。“邻里管得宽”的温暖故事，仍在横堤社区的楼栋间、巷陌里继续续写，队员们将继续带着这份坚守与热爱，用点滴善举汇聚大爱，用长久陪伴温暖邻里，为基层治理注入源源不断的温情与力量，让和谐之花在社区常开常艳，让邻里温情在坚守中愈发醇厚。

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