新闻通讯员 代雅娜

为进一步提升政务服务质效，连日来，江汉区行政审批局联合上海外服（武汉）人力资源服务有限公司，为区政务服务中心全体工作人员搭台，举办了“优化服务提效能，总结交流促提升”主题演讲比赛。

“服务好不好，实效说了算；群众满不满意，才是硬标尺。”参赛选手们不唱高调、不喊口号，聚焦优化营商环境、“高效办成一件事”等核心工作，结合各自岗位上的难点堵点，用家常话讲政策，用身边事传经验。

不动产窗口的程伟，分享了“办不成事”反映窗口的真实工作场景。市民刘先生全款买房后，因开发商遗留问题导致房屋被抵押，始终无法办证。程伟围绕这个案例，复盘了协调处理过程中的难点——跨部门沟通成本高、责任界定模糊、长效机制缺失，也从中积累了处理问题的经验。

政务服务科的熊旸旸，则用一件件暖心小事，诠释了政务服务的温度。接听咨询电话时，耐心安抚焦虑群众的情绪；每月巡查街道自助终端，确保设备正常运转；同事忙不过来时，主动顶岗补位，帮群众拨通社保咨询电话、扫描文件发送至手机……她呼吁大家，服务不仅要把事办好，更要顾及群众情绪，用“随叫随到”的协作力，让办事群众少跑腿、少烦心。

比赛现场氛围热烈，台下工作人员纷纷表示，这场演讲没有空洞的理论，全是可借鉴的实战经验，让人深受启发。大家一致认为，政务服务既要用心倾听群众诉求，更要用心解决实际难题，把每一件“小事”都当成“大事”来办，做到业务精、流程清、响应快、服务优。

江汉区行政审批局将以此次比赛为契机，紧盯企业和群众的急难愁盼，持续精简办事流程、强化部门协同、提升服务精准度，推动政务服务从“能办”向“易办、好办、快办”转变，让“高效办成一件事”成为常态，用实干回应群众“有呼必应、有求必为”的期待。

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