新闻通讯员 郭玲

近日，武昌区南湖街道风华天城社区，独居且腿脚不便的杨婆婆紧紧拉着网格员黄淑梅的手，布满皱纹的脸上露出了安心的笑容，困扰她许久的退休年审难题，在短短几分钟内就得到了解决。

近日，随着一年一度的退休待遇资格认证工作启动，风华天城社区的网格员们迅速行动起来，网格员黄淑梅在前期摸排后，来到了82岁的杨婆婆家。杨婆婆因腿脚不便，长期独居，出门办事对她而言是件“大难事”，每年的退休年审更是她的一桩“心事”，生怕因为认证不上而影响退休金的发放。

“您看这里，对着镜头眨眨眼……好，认证成功！”在杨婆婆家中，黄淑梅一边用温和的语言引导，一边熟练地操作着认证系统。从调取程序到完成人脸识别、信息核对，看到手机屏幕上显示“认证成功”的提示，杨婆婆长舒了一口气，心里的石头总算落了地。

风华天城社区每年都会组织网格员开展这样的“上门年审”专项行动。社区将辖区内的高龄、独居、残疾等行动不便的特殊困难群体纳入重点服务对象，通过日常走访摸排，建立需求台账，变“人找政策”为“政策找人”，变“窗口等待”为“上门服务”。对于许多像杨婆婆这样的老人来说，智能手机操作复杂，或是仅使用老人机，自行完成线上认证几乎不可能，网格员主动上门，真正打通了便民服务的“最后一百米”。

“我们多跑一趟，他们就能少些麻烦。退休金是很多老人唯一的生活来源，年审这件‘小事’关乎他们的切身利益，一点都耽误不得。”黄淑梅说。

在办理业务后，黄淑梅并没有立即离开，而是像看望自家长辈一样，细心询问杨婆婆近期的身体状况和生活需求。她仔细检查了老人家里的用电、用气安全，并贴心叮嘱：“现在天气冷，您要注意保暖，用电暖器要格外小心。”这些看似琐碎的叮嘱和关怀，让上门服务的内涵远远超出了业务办理本身，将社区的温暖实实在在地送到了老人的心坎上。

从“居民找社区”到“社区上门贴心服务”，这一模式的转变，是风华天城社区深化网格化管理、践行“我为群众办实事”的生动缩影。一次小小的上门，解决的不仅是认证的技术难题，更消除了老人的焦虑，守护了他们安享晚年的安全感与幸福感。

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