新闻通讯员 郑阳 刘露

2015年，立案登记制全面推行。从破解“立案难”到全面实现“有案必立、有诉必理”，从过去线下往返办理到如今“一次办好、一网通办”，立案登记制改革的十年，是司法为民理念深度践行的十年，更是诉讼服务质效全面跃升的十年。

十年来，武汉市青山区人民法院始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行司法为民、公正司法工作主线，深化“三化三心”工作法，让公平正义以群众看得见、摸得着的方式温暖抵达。

数智化赋能“尽心”，跑出诉讼服务“加速度”

“走进一扇门，事务一站清”已成为青山区人民法院诉讼服务的常态。

武汉市青山区人民法院诉讼服务中心科学划分功能区域，整合诉讼辅导、立案审查、先行调解等10余项服务功能，为群众打造全链条、一站式办事场景，实现诉讼事务集中办理、高效处理。

“网上申请立案后仅一小时，就接到工作人员来电指导修改信息，修改后不到一小时，便收到了立案成功的短信提示，真是快。”当事人王女士在武汉城市留言板上留言，为青山区人民法院高效的立案服务点赞。

依托信息化、智能化建设成果，线上立案“一网通办”持续深化，在线立案申请2个工作日内审核完毕成为刚性工作标准。十年来，青山区人民法院共受理各类案件15.8万余件，通过网上立案、电子送达、在线开庭等一系列便民举措，累计服务群众50余万人次，切实降低群众诉讼成本。

自2022年全面实行胜诉退费制度以来，青山区人民法院主动作为，通过线上方式累计为6000余人次胜诉当事人办理退费，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，以科技赋能让诉讼服务跑出司法为民的“加速度”。

便利化彰显“贴心”，传递司法服务“暖温度”

青山区人民法院坚持将“如我在诉”理念落到实处，持续优化诉讼服务，创新服务举措。在导诉台安排专业律师轮流值班，为群众提供免费法律咨询和诉讼指引；立案窗口配备经验丰富的业务骨干，审核诉讼材料，严格落实“一次告知、一次办好”工作制度，确保群众现场立案无需多次折返。

“智能辅助＋人工指导”并行，大力推广应用“两状”示范文本，当事人扫描二维码，即可通过勾选、填写等简单操作，快速生成要素式起诉状、答辩状，有效降低群众诉讼门槛。

“借款时间？出借金额？是否到期？借款利率如何？……”在青山区人民法院工作人员的耐心指导下，65岁的易爹爹按照智能辅助系统的提问指引，仅用10多分钟就完成了《民事起诉状（民间借贷）》的填写，并当场完成立案登记，切实感受到诉讼服务的便利。

针对当事人身份信息查询难题，青山区人民法院积极与公安机关建立联动机制，累计协助1300余名群众成功立案；开通涉企案件绿色通道，推行“容缺受理、先立后补”工作模式，为200余件涉企案件提速增效，助力优化法治化营商环境。

诉讼服务中心内，休息座椅、急救箱、便民伞、饮水机、老花镜等一系列暖心设施一应俱全，从细节处为群众提供便利服务，让每一位来到法院的当事人都能感受到司法关怀，更让严谨规范的司法程序充满了暖暖的民生温度。

多元化凝聚“同心”，拓展纠纷化解“深维度”

“原以为要打持久战，没想到这拖了三年多的纠纷，在综治中心仅用10天就化解了。”某孵化园代理人的感叹，生动诠释了青山区人民法院“法院＋综治中心”多元解纷模式的显著优势。

青山区人民法院深刻把握矛盾纠纷源头防控、前端治理的重要意义，主动融入区域社会治理大局，深度参与综治中心建设运行，选派“劳模法官＋书记员＋调解员”组成专业诉服团队常驻综治中心，筑牢多元化解矛盾纠纷的前沿阵地，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解。

升级“法院＋N”多元解纷模式，联合打造全市首家多部门参与的调解学院，累计组织800余人次参加调解工作培训，有效提升基层解纷队伍专业能力；整合22家特邀调解组织、141名特邀调解员组成专业调解力量，“法官＋调解员＋行业专家”联调模式高效运转，为群众提供专业、高效的调解服务。2025年，青山区人民法院以先行调解为重要抓手，立案后成功调解案件2639件，有效减少诉讼增量，节约司法资源。

通过发布典型案例、制作普法短视频等多种形式，广泛宣传非诉讼纠纷解决方式的优势，积极引导群众主动选择调解、和解等方式化解矛盾，构建起共建共治共享的纠纷化解新格局，为区域社会和谐稳定提供有力司法保障。

十年改革路，一心为民情。青山区人民法院将以更高标准践行司法为民宗旨，着力打造更加高效、暖心、多元的诉讼服务“第一窗口”，切实增强人民群众司法获得感、幸福感、安全感，为推动区域高质量发展注入强劲司法动能。