新闻通讯员 项久红 张军丽

“这堂课挺有意义，以前认为只要能回答出群众的各类问题就合格了，没想到真正优质的服务，还要精准识人，才能让群众既办成事，又感受到尊重与温暖。”来自武汉市青山区青山镇街道的卿畅在互动参与中受益颇多。

青山区政务服务工作面对辖区老龄化程度、老旧小区占比、困难群体占比、工业历史积淀、城市更新压力等“五高”现状，近日，青山区行政审批局将“新春第一课”的课堂搬到基层，全区180余名政务人代表参训。

“窗口工作人员坐在椅子上是只坐2/3还是向后靠在椅子上？”“为什么说观察群众的年龄、行为态度、语言等能迅速对办理业务进行分类？”“想要开办公司，但公司注册资本不够，需要一次性缴足吗？”课堂上，从区内选拔出来的业务骨干化身授课老师，一一进行了揭秘。

通过实景课堂+案例分析+现场互动+AI运用“四合一”模式，将礼仪培训与业务讲解巧妙融入，在“沉浸式”演练中熟悉表单填写、材料审核、系统操作等全流程环节，精准攻克“线上线下融合办理”“疑难事项协同处置”等实操难题。

区行政审批局主要负责人涂慧莉告诉记者：围绕区、街、社区（村）三级政务服务体系提档升级，下步还将定期开展政务服务业务“回头看”和技能再提升培训，推动优质服务经验全域共享，提升企业和群众办事体验。

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