新闻通讯员杨冰李娅琪何周谛

2026年三八妇女节前夕，武汉市公安局汉阳区分局江汉二桥街派出所户籍窗口，民警杨逸还像往常一样忙碌。她一边指引群众排队，一边接电话：“阿姨您别急，身份证丢了不要紧，我微信发给您补办流程，您让儿子帮着看看，不明白的随时问我。”

挂了电话，杨逸的微信又传来了新消息，聊天窗口的备注都是“户口迁移”“出生落户”这样的标签。“工作、生活的信息混着，点开时多看两遍，生怕回复错了。”杨逸笑着说。

把八小时变成全天候

在二桥派出所辖区，杨逸的“移动服务台”很有名。传统户籍窗口朝九晚五，上班族办事得请假。杨逸为了群众方便，提供了自己的手机号码，无论什么时候，只要群众有需求，她随时在线。

“联系人的每一个备注，都是一个急切的求助。”杨逸翻着通讯录，核对不断弹出的对话框，“一对年轻父母的孩子在国外出生，他们想回国，却对政策一头雾水。我一条条语音给他们解释材料清单，前后沟通了一个多星期，最后顺利落了户。”

今年元旦，原本在家休息的杨逸却早早来到了派出所。一对夫妻带着孩子来办理身份证到期换证，打算趁假期错峰办理。抱着试试的想法，夫妻俩联系了杨逸。她了解情况后，二话不说便赶到了窗口。

整理材料、录入数据、登记审核，不到半小时，他们拿到了领取证件的凭证。“我们办完了还能去过节，杨警官却得守着窗口。”办完业务，孩子妈妈感动地说。杨逸却笑笑：“在岗位上为群众排忧解难，这节过得更有意义。”

十分钟回复，两天解难题

“杨警官办事，那叫一个快！”提起杨逸，辖区居民周先生赞不绝口。

今年1月23日，周先生的岳父母卖房后遇到难题：买家急需在10日内迁入户口，岳父母必须同步迁出。由于老两口行动不便，关键信息在电话里怎么也说不清，一家人急得团团转。

杨逸接到求助后，立即添加了周先生的微信。十分钟内，详细材料清单和办理流程发送完成；两小时内，沟通完毕所有业务的关键信息。得知周先生工作忙、岳父母行动不便，她打破常规，提出“书面同意书+一人代办”方案，又逐页预审材料，标注需要补充的地方。

1月24日受理业务后，杨逸启动加急通道，主动协调内部审批。原本需要10个工作日的业务，不到一周就全部办结，比常规时限缩短了近一半。“既解了我们的燃眉之急，也保障了买家顺利落户。”周先生至今说起来还满是感激。

把窗口开到群众家里

2024年2月，莫婆婆的老伴周爹爹中风瘫痪在家，身份证遗失，急需办理身份证住院治疗。杨逸得知后第一时间上报分局人口大队，第二天就和分局政务服务大队“知音航班”的同事带着设备上门了。周爹爹户籍地在外地，莫女士一开始以为不能办。杨逸不仅办理业务，还手把手辅助她采集指纹、录入信息。“在我最需要的时候上门服务，都不知道说什么好了。”莫婆婆激动地表示。

同年7月1日，丁女士的女儿户籍在咸宁，准备在二桥中学入学，可迁户口手续还没完成。她早上七点拿着受理单去学校登记，校方不予认定，急得直哭。杨逸了解情况后，立即帮她准备材料。当天迁户线路出问题，她们多方联系咸宁户籍人员，盯着办理进度——下午，孩子户口成功转入，顺利完成了入学登记。7月11日，丁女士带着女儿送来锦旗：“二桥所办事，真快！真暖！”

这样的服务，杨逸和同事们经常做。针对老年人看不清文字、听不懂流程，她放慢语速逐条讲解；针对上班族时间冲突，她提供延时服务；针对行动不便者，她推行代办服务。仅2025年，江汉二桥街派出所受理身份证业务超13500件、户籍业务5400件，群众电话咨询回复4000余人次，为30余户群众解决紧急户籍问题，平均办理时限压缩超35%，群众满意度100%。

杨逸于2017年参警，在窗口坚守了9年。日久天长，她的工作微信成了辖区群众最信赖的“私人户籍服务热线”。家人说她“整天手机不离手”，可杨逸觉得，来电的群众都是有事相办，晚回一会，群众就得多等一会。“我们的日常工作，却是群众的大事”杨逸说道。

三月的江汉二桥街派出所户籍窗口，春风拂面。窗口里，杨逸还在忙着回复微信、接待群众。她的指尖在手机屏幕上轻点，连接着辖区的万家灯火；方寸屏幕的微光，照亮的是一名基层民警最朴素的初心。在三八妇女节来临之际，这指尖的温度，是杨逸送给自己、也送给辖区群众最好的礼物。

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