新闻记者 邱睦

通讯员 谈莹

刷短视频刷来的养生“福利”，竟是精心设计的消费陷阱？老年朋友网购遇坑，该如何拿起法律武器守护自己的合法权益？在“3・15”国际消费者权益日来临之际，武汉市蔡甸区人民法院成功调解一起老年消费者保健品网购维权案，为六旬阿姨追回万元购物款。

60岁的李阿姨平日十分注重养生保健，某日刷短视频时被一则中老年养生广告吸引，点击进入后，很快有工作人员主动联系并将其拉入养生保健群。

群里“老师”的养生课逐渐让李阿姨（化名）放下戒备，随后对方借机推荐多款养生产品，还以“市面难买、专属名额”“对老年疾病有奇效”等话术诱导，再配合群友抢购氛围，让李阿姨接连下单。可使用中李阿姨却发现其中一款产品不仅影响药物吸收，还对身体产生不良影响。察觉问题后，李阿姨立即停用并联系商家要求退款，但商家态度强硬，拒绝退货退款。

多方联系无果后，李阿姨一纸诉状将商家诉至蔡甸区人民法院，要求退还全部购物款。承办法官在了解案情后认为，虽然事实清楚，但李阿姨年事已高且身处外地，线下处理纠纷多有不便。

案件虽小，却是老人的“心头大事”，秉持“小案不小办”的理念，法官第一时间联系商家，对方起初依旧强硬：“东西拆了，怎么退？”面对商家的抵触情绪，法官先从法律层面“破冰”：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家销售的产品没有基本标识，属于不合格产品，消费者有权要求退货退款，这是商家的法定义务。”

见商家语气有所松动，法官又从情理上“加温”：“李阿姨是老年人，攒的都是养老钱，不容易。做生意讲良心，才能走得长远。为这点钱失了信誉，值吗？”

经过多次耐心沟通后，商家终于同意全额退款。几天后，一万余元如数退回到李阿姨的账户。收到退款的那一刻，李阿姨激动地打来电话：“没想到法官这么上心，帮我讨回了公道！”随后，她向法院提交了撤诉申请，这起跨越数百公里的消费纠纷，画上了圆满的句号。

“银发经济”火热，但套路同样层出不穷。作为老年消费者，该如何擦亮双眼，捂紧“钱袋子”承办法官提出了四招。其一，要理性看待广告，不轻信“神效”宣传。保健品不是药品，不能代替药物治疗疾病。遇到“根治”“速效”“彻底治愈”等夸张宣传，一定要擦亮眼睛。其二，选购时认准“蓝帽子”，正规渠道更安心。购买保健品请认准“蓝帽子”标志和批准文号，尽量选择正规药店、商场或官方旗舰店，避免在短视频、直播等渠道“冲动消费”。其三，保留凭证是关键，维权有据不慌张。无论线上还是线下购物，务必保留订单截图、支付记录、聊天记录等凭证。发现问题及时与商家沟通，协商不成可向12315投诉或向法院起诉。其四，维权路上别怕难，法院为你“撑腰”。老年朋友遇到消费纠纷不要忍气吞声。事关消费者合法权益，每一个案件，法院都会认真对待。“无论金额大小，法律都会保护每一位消费者的合法权益。”

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