新闻通讯员 杨冰 李娅琪

在武汉市公安局汉阳分局江汉二桥街派出所户籍窗口里，民警杨逸坚持线上线下融合，以手机为桥、以指尖为媒，打造出全天候“移动服务台”，因贴心高效被群众誉为“指尖民警”。近日，杨逸再次凭借高效贴心服务，获得市民通过市长热线打来的专属表扬。

3月初，市民刘先生致电二桥所户籍窗口咨询武汉市落户相关政策，杨逸耐心解答后，第一时间添加其微信，详细发送落户所需资料清单，细致指导办理流程。沟通中，她细心察觉刘先生实际居住房屋门牌号与房产证信息不一致，便提前贴心提醒其记录家门口二维码和门牌号，方便办理时核验，同时主动为刘先生预约了办理时间。

3月9日，刘先生按照预约时间前往窗口办理业务，得益于前期材料准备齐全、信息核实清晰，整个落户流程高效顺畅，从抵达派出所到办结离开，全程仅用时15分钟。“你们工作细致又耐心，让我切身感受到惠民政策真正落到了实处！”为表达心中的谢意，次日刘先生特意拨打市长热线，再次点名表扬汉阳区二桥派出所户籍民警杨逸，夸赞其工作态度好、细心负责。

一部手机、一方屏幕，连接的是警民情深，传递的是服务温度。在杨逸的微信通讯录中，满是标注着具体业务的特殊备注。2025年，杨逸累计回应群众电话咨询4000余人次，为30余户群众解决紧急户籍问题，平均办理时限压缩35%，群众满意度100%。公安政务服务的提质增效，就藏在每一次及时回应、每一个贴心细节、每一份真诚付出之中，这份从指尖传递的温暖，正是汉阳公安用心用情做好政务服务的生动缩影。

责编：摄影网