新闻记者 吴昌华

通讯员 傅翔 王朝振 胡义翔

“护照办好了，需要办签证吗？在哪里办？”“在海外工作，遇到了麻烦事情，怎么求助？”随着“走出去”的企业越来越多、出境旅游日益普遍，武汉市公安局出入境管理局女民警彭鹏几乎每天都听到群众的这些疑问。新闻记者了解到，彭鹏牵头编写的《出入境全周期服务白皮书》近日出炉，内容覆盖6大类场景，总计有1239项具体指引。彭鹏和同事前往一家公司送书时，公司员工纷纷称赞：“‘小白书’胜过‘小红书’啊！”

彭鹏是武汉市公安局出入境管理局出国（境）受理大队教导员，是一名90后。3月17日，新闻记者来到武汉市民之家，在武汉市公安局出入境管理局办证大厅内看到，彭鹏正在翻阅意见登记本。“每天我都会查看市民朋友写下的留言，这些问题和意见是我们完善白皮书最宝贵的依据。”她说。

白皮书的诞生，来自彭鹏在日常工作中的感受。

“警官，护照办好了，接下来呢？到哪里办理签证？”“去国外需要注意些什么？”“遇到麻烦事情怎么求助……”彭鹏告诉记者，她每天都能听到群众的这些疑问，“大家问得多了，我就想，能不能写一本书，把这些问题一次性全讲清楚？”

有了想法后，彭鹏马上开始行动。今年年初，她带领团队，把办证市民咨询的问题逐一记录下来。不同的人群，问的问题五花八门，涵盖留学、商务、就业、探亲、旅游等诸多方面。

“大家没想到的，我们要先想到；大家想问的，我们要全部答好。”彭鹏和同事们将高频咨询问题梳理分类，并细化为办证前、出国中、回国后三个阶段，同步对接外事、商务、教育、文旅等多个部门，逐一核实政策、归集信息、编撰成文。历时两个多月，白皮书终于完工出炉，它既囊括签证办理、领事保护等权威“硬知识”，也涵盖目的地风俗习惯、安全风险提示等实用“软攻略”。

“书写完了，要发放，还要讲解、要收集反馈意见。”3月12日，彭鹏带队走进武汉联动设计股份有限公司，为60余名即将奔赴海外的员工集中办证。她带去了刚刚定稿的白皮书，这是白皮书的首次亮相。

在会议室里，彭鹏不仅为企业员工集中办理护照，还将白皮书送到每个人手中，并结合实际案例现场讲解海外安全知识。员工小王忍不住感慨：“这段时间，我经常刷‘小红书’看出国相关的帖子，信息杂说法乱，看得心里没底。如今，有了这本条理清晰、干货满满的‘小白书’，心里踏实多了！”旁边同事小丽说：“‘小白书’胜过‘小红书’啊。”彭鹏听后笑着说：“这正是我们想做的，不仅要帮你们走得快，更要走得稳。”

这次上门之后，消息很快传开，不少企业也想要一本白皮书。彭鹏便把白皮书的电子版发给他们。长飞光纤、东风集团、武汉博源科技……一家家“走出去”的重点企业陆续收到了这份特殊的礼物。

“我们正在准备海外建厂，员工心里都没底。这本白皮书来得太及时了。”武汉博源科技相关负责人专门打来电话表示感谢。长飞光纤的海外项目负责人收到白皮书后，立马转发给了驻外团队，“以前新员工外派，我们要自己整理一堆材料，现在直接看白皮书就行，太省事了。”

彭鹏一边发放白皮书，一边收集反馈。“商务这块能不能再加点当地劳工政策？”“留学生部分可以补充住宿安全提示吗？”每一条意见，她都认真记录下来。

“白皮书不是写出来就完了，要用起来、改起来，真正让大家觉得好用、管用。”眼下，彭鹏正根据首批企业和单位的反馈，着手优化白皮书第二版内容。“等第二版定稿之后，我们打算把白皮书上线智慧政务服务平台，让更多人随时随地能查、能用。”

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