新闻通讯员 廖宇智 何江恩

3月27日，武汉市洪山区市场监管局指导居然之家白沙洲店建立“统一收银、先行赔付”消费维权机制，并同步推行六项服务承诺。洪山区市场监管局相关负责人及商户代表共同出席，见证洪山区家居消费服务再升级。

这一机制的背后，是洪山区市场监管局长达五年的“监管前移”探索。2021年起，洪山区市场监管局张家湾市场所与该卖场建立消费投诉快速响应通道，将调解端口前移至经营一线，累计化解消费争议600余起，实现“纠纷不出店、诉求不过夜”，为先行赔付制度建立奠定了实践基础。

此次推行的消费保障机制以“统一收银”为前提，当消费者通过卖场官方渠道购买商品出现质量或服务问题，遇商家拖延或拒绝赔付时，可由卖场先行垫付。建立的六项服务标准涵盖：配套质量问题三年“三包”、绿色环保、一个月无理由退换货、保价90天、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗六项承诺，形成消费维权闭环管理。

“推动建立先行赔付机制是优化区域消费环境、压实经营者主体责任、提振消费信心的重要举措，为辖区商贸企业诚信经营、服务争先提供了有益导向。”洪山区市场监管局相关负责人表示，下一步将指导卖场完善赔付资金监管、建立商户信用档案，通过信用公示、消费体验评价等手段，推动诚信经营从企业承诺转化为行业自律，切实提升辖区消费维权效能。

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