新闻通讯员 廖宇智 汪倩

春和景明，正是江城最美时节。刚刚过去的清明小长假，武汉站迎来祭扫、踏春双重客流叠加的出行高峰——三天往返客流达82.7万人次，4月4日单日客流更是飙升至34.9万人次，刷新历史峰值。面对这场“大考”，武汉火车站地区综管办（以下简称“综管办”）联合站区各单位多点发力、硬核护航，让每一位旅客的春日出游既安心又暖心。

客流激增，出行秩序如何保障？综管办从源头入手，严打营运乱象。联合区城管执法局、市交通运输综合执法支队及所属七大队，开展营运车辆违法违规经营行为专项执法行动，采用“定点值守+动态巡查”相结合的方式，精准打击拒载、议价等违规行为。自2026年以来，累计查处各类违规营运车辆55台，以常态化监管+专项攻坚的组合拳，持续净化站区营运环境。

除了严管，更有温度。针对旅客投诉反映的出租车服务问题，综管办坚持“群众诉求无小事”，构建“提前排查+快速处置+闭环整改”的诉求响应机制，变“被动应对”为“主动服务”。

节前一周，联动出租车企业开展规范经营专项培训，通过批评教育、停运学习、内部惩戒等多元手段强化司机服务意识，累计开展批评教育22起、停运学习8起、内部处罚培训19起，督促司机道歉12起、退费13起，用“小举措”解决旅客“大烦恼”；对性质恶劣的违规行为，以群众投诉为线索，快速查实立案16起，守护旅客合法权益。

安全是出行的底线。针对假期客流密集、天气多变的风险，综管办提前开展“拉网式”隐患排查，聚焦酒店、餐饮、停车场等关键区域，紧盯消防、燃气等重点领域，实现隐患整改“全闭环”。节日期间实行“每日巡查+24小时值守”制度，领导带班、责任到人，确保突发情况第一时间响应。

而在服务细节上，综管办同样下足了“绣花功夫”。以“精细化管控+人性化服务”为核心，对站区100余家门店全覆盖排查，重点盯防食品安全、商品物价等问题，及时下架临期商品，整改乱贴乱堆、店外经营等问题，推动站区管理提质增效；推行“精细化保洁+智能化管控”，垃圾“随产随清、日产日清”，让站区环境“洁绿亮美”成为常态。更令人暖心的是，依托东广场文明空间，工作人员聚焦老弱病残孕等群体，开展“一对一”重点旅客帮扶，累计服务60人次，让文明服务成为武汉站最亮眼的“名片”。

这个清明假期，武汉站用一组刷新纪录的数据，见证了市民游客踏春出游的热情；数据背后，综管办一系列有力度、有温度的保障举措，也让春日的江城窗口更加从容、更有温情。

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