新闻通讯员 关希友 郝传琦 翁语涛

江汉区邬家社区的暮春，晚风裹挟着草木的清香漫过居民楼的窗沿。刚协调完邻里漏水纠纷的江汉分局常青街派出所社区民警乔良，低头拍了拍裤脚残留的水渍，手机便在此时响起——是辖区某医疗机构的紧急求助。

扎根社区十六载，这份“接警即办、琐碎必应”的常态，早已淬入他的骨血。1971年深秋降生的他，骨子里藏着这个时节独有的沉稳韧劲。2010年从部队转业参警后，他用十一载光阴深耕刑侦一线，在直面罪恶的淬炼中练就洞察人心的敏锐，连续3年获评“优秀公务员”、荣立个人三等功一次；2021年转身社区，他把刑侦的硬功夫，化作搭桥人心的软力量，三度斩获个人嘉奖，每一份荣誉背后，都是扎根一线、为民履职的坚实足迹。

他的名字，早已诠释了一生的从警初心：“乔”者高耸，架梁为桥，是连接、是沟通、是纽带；“良”取良善、良法之意，以良法促善治、以善治暖民心，彰显法治温度与为民初心。他从不站在矛盾两端评判对错，只愿蹲下身来，在人心沟壑间，搭起一座沟通与安宁的桥梁。

执念起：光明与现实的鸿沟

故事的缘起，藏着一份对光明的极致执念。

年近六旬的丁女士，与眼疾缠斗数十年，历经多次手术，最终在辖区某医疗机构接受角膜移植术。从临床诊疗规范来看，手术顺利，术后视力较术前显著提升，全程合规无虞。可医学意义上的成功，终究没能匹配上她对“重见光明”的满心期待。

认知的偏差，让沟通逐渐陷入僵局。家属与院方的对立持续发酵，不仅扰乱了医院的正常诊疗秩序，更让双方困在情绪的死胡同里，难以自拔。2025年11月，这起持续发酵的医患纠纷，交到了乔良手中。

常规处置的路径清晰：批评教育、告知后果、依法劝离。可乔良深知，简单的压制只能平息表象，心结不解，矛盾终会在暗处发酵成更大的沟壑。他要做的，从来不是“结案”，而是“解心”——让双方看见彼此，站到同一个平面上。

搭桥路：真诚与专业消融坚冰

起初，调解之路步履维艰。

当事人满心戒备，对合法维权心存顾虑，死死坚守自身诉求；院方坚守诊疗规范底线，拒绝突破原则妥协，几次调解均以僵局收场，对立情绪愈演愈烈。有人劝他：“依法依规处置就好，不必费这般心力。”

但乔良心里有杆秤：“基层民警不仅要守住当下的秩序，更要根除矛盾的根源。”

他率先搭起认知沟通之桥。主动对接卫健委、司法所组建专项调解小组，针对当事人不信任专业解读的问题，他反复与医疗专家沟通，将晦涩的医学知识转化为通俗比喻——用老花镜的镜片、相机的镜头，讲透角膜的作用，讲清手术的边界，一点点填平认知鸿沟；针对当事人“打官司费钱费力、难有胜算”的顾虑，他协调司法所法律援助律师全程跟进，将医疗鉴定、诉讼流程、成本保障等拆解成具体条文，甚至提前准备好法律援助表格，打消她所有的后顾之忧。

这不是他首次“以桥化干戈”。此前辖区企业与员工的劳资纠纷，双方剑拔弩张、濒临停工，也是乔良联动多部门，一边讲合规经营的底线，一边讲合法维权的路径，最终促成双方握手言和。如今，他将这套“搭桥”经验，精准运用到医患纠纷中。

他更站在法治与情理的中间，守住边界的同时传递温度。面对态度坚决的院方，他拿出4起过往化解的涉企纠纷案例——每一起均在守住企业合规底线的前提下，以人道主义帮扶化解矛盾，既无企业受损，也无后续效仿。他明确表态：常青所坚决维护医疗秩序、保障医护执业安全，绝不容忍违法扰医；同时客观传递当事人的困境，提出折中方案：将院方的资金给付定义为“人道主义医疗救助金”，既不突破诊疗无过错底线，也给情绪困局中的当事人一份安抚与体面。

春归时：一纸协议安抚两方人心

从初冬到盛春，乔良带着调解小组，穿梭在法理与情理之间。

正式调解十余次，私下谈心不计其数。接待室的水杯换了一轮又一轮，写满医学科普与法条解读的纸张，翻得起了毛边。他的耐心与真诚，像春日暖阳，一点点消融着双方的坚冰。

4月2日，这个被乔良记在工作台账里的日子，成为了矛盾终结的节点。

医患双方正式签订调解协议：院方以人道主义救助金的形式给予帮扶；丁女士为此前的不当行为致歉，承诺依法依规反映诉求，不再干扰正常诊疗。

落笔签字的瞬间，半年的僵持终于尘埃落定。医院恢复了井然有序的诊疗节奏，丁女士也走出了执念的阴霾，重拾对生活的期许。

千万桥：平凡坚守护万家安宁

在邬家社区，乔良搭的“桥”，从来不止一座。

独居老人与子女因赡养隔阂半年，是他三番五次上门谈心，搭起亲情和解桥，让一家人重聚团圆；辖区商户与居民因装修噪音争执不断，是他联动社区定规立矩，搭起和谐共治桥，让商户安心经营、居民放心居住。

五十四岁的他，十六年从警路，始终践行着名字里的“良”：是良法善治的坚守，是将心比心的温度，是扎根基层把小事办好、把矛盾化解的初心。

他以身为桥，一头连着法治底线，一头连着百姓烟火；以心为梁，承载着责任担当，温暖着一方四季。这便是乔良，亦是千千万万扎根基层的社区民警——以平凡之身，筑平安之基，用一生坚守，护万家安宁。

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