新闻通讯员 傅翔 王朝振 胡义翔

4月14日，台胞熊兆中、熊明中兄弟来到武汉市民之家，专程向彭鹏致谢。前不久，二人落地武汉时因台胞证逾期，不仅无法入境，银行账户也被冻结，返汉置业计划停滞。接到求助后，彭鹏立即启动台胞服务“绿色通道”，很快帮二人领到新证，被冻结的账户也同步恢复正常。

彭鹏是武汉市公安局出入境管理支队二大队教导员。扎根国门窗口12年，她累计为3689名申请人开辟绿色通道，上门为出海企业员工办证1387件，12345市民热线群众满意率保持100%。

公大侦查专业毕业来到国门窗口

她换种方式守护群众平安

1992年出生的彭鹏，是看着TVB警匪片长大的，最喜爱的电视剧是《刑事侦缉档案》，从小就梦想成为像剧中主角张大勇那样的神探，打击犯罪、守护一方安宁。

高考那年，彭鹏毫不犹豫地填报了中国人民公安大学侦查专业。大学期间，她系统学习犯罪心理学、审讯技巧等课程，练就了精准的细节捕捉能力和严谨的逻辑分析能力。

2014年，大学毕业的彭鹏满怀憧憬地想当刑警，不承想被分配到出入境窗口。“当时心里确实有落差，就像练了十八般武艺一样，最后被派去守仓库。”最初一段时间，单调重复的窗口工作让她感到些许失落。

2015年6月，一位婆婆前来窗口办证，神情紧张、语无伦次地念叨“有人要抓我”。彭鹏没有急着办理业务，先给老人倒了一杯温水，然后像做案情分析一样追问细节，最终判定老人遭遇了电信诈骗，当场帮老人联系家属、报警、挂失银行卡，保住了老人的毕生积蓄。临走时，婆婆拉着彭鹏的手不停道谢。

“那件事让我想通了，在学校练就的本领，在窗口一样派得上用场。守好国门窗口和办案子一样，都是为了守护群众。”彭鹏说。

解决群众燃眉之急

为3689名业务申请人开辟绿色通道

2015年，参警不久的彭鹏在市局征文比赛的投稿《荡漾的青春 梦想的起点》中写道：“复杂的事情简单去做，简单的事情重复去做，重复的事情用心去做。平淡的人生因为有崇高的理想，才有光彩；平凡的工作因为心里装着群众，才有价值。”彭鹏说，十多年来，这段话始终是她的工作准则。

今年4月，祖籍湖北的台胞熊兆中、熊明中兄弟落地武汉时，发现台胞证逾期失效，不仅无法正常入境，银行账户也被冻结，返汉置业养老的计划一度停滞。兄弟俩抱着试试看的心态，来到了出入境管理支队求助。接到求助后，彭鹏立即启动台胞服务“绿色通道”，一边指导二人备齐材料，一边对接上级部门压缩审批时限。很快，兄弟俩顺利领到新台胞证，被冻结的账户也同步恢复正常。4月14日下午，兄弟二人上门致谢，熊兆中紧紧握住彭鹏的手：“彭警官既高效又暖心，让我们真切感受到武汉服务的‘速度’与‘温度’。”

2025年2月，7岁的文文因跳水事故导致脊柱受损，急需赴国外手术，延误治疗可能面临瘫痪。接到求助电话时，文文已在医院重症监护室。彭鹏拎起近三十斤重的办证设备赶往医院，在病床边轻声安抚文文，小心托举设备采集指纹。文文稍有动弹采集就需重来，整整二十分钟，彭鹏始终半蹲身体，直到完成全部信息采集。证件办结后，文文的母亲看着满头汗珠的彭鹏，深深地鞠躬，感激地说道：“你们救了孩子的命。”

从警至今，彭鹏累计为3689名申请人开辟绿色通道，收到锦旗9面、感谢信32封，12345市民热线群众满意率100%。

把窗口搬进出海企业

为企业节省办事工时70%

随着武汉加快打造国际交往中心，本土企业“出海”需求持续增加，彭鹏带领团队将出入境服务从窗口延伸至企业一线。

2025年4月，长飞光纤公司打来求助电话，该企业94名技术骨干急需奔赴海外项目一线，按常规流程，员工分批往返窗口办理至少需要一周时间。了解到企业难处后，彭鹏马上带领团队上门服务，一天之内就为94人全部办结证件。企业负责人连声道谢：“你们真是雪中送炭啊！”不久后，这次上门服务出海企业的经历，还得到上级相关部门推介，成为“警企共建、服务‘一带一路’”的样板案例。

以此为起点，彭鹏创新构建“1+4先锋服务矩阵”，组建巾帼先锋队，与长飞光纤、东风集团等16家重点出海企业建立常态化服务联系，累计为企业上门办证1387证次，加急办理证件859证次，为企业节省办事工时70%。

上门办证过程中，彭鹏发现企业员工对签证办理、海外风险防范等问题咨询量较大，于是她下定决心编写《出入境全周期服务小白书》，给有出境需求的人提供指南。

今年年初，彭鹏带着团队开始编写小白书，可过程的难度，远比她预想的要大。为了核实一条跨境政策，她要给相关部门打十几个电话，反复对接确认。最难啃的，是各国签证办理部分。不同国家的政策差异极大，还会不定期调整，想要保证每条信息都精准，难度可想而知。

为了啃下这块硬骨头，彭鹏翻遍外国使领馆的官网，搜集相关政策。她还联系上相关部门签证业务专员，一次又一次请教、逐条核对，甚至给每条政策都标注了最新更新时间和官方核实渠道，确保大家拿到手的每一条信息都靠谱可用。

历时两个月，小白书的初版终于定稿，该书涵盖6大类场景、1239项具体指引，既有政策解读，也有安全提示。

3月12日，彭鹏带队走进武汉联动设计公司，为60余名即将出海的员工集中办证，并发放首次亮相的小白书，同步开展海外安全宣讲。员工小王感慨：“第一次出国心里没底，有了这本小白书，这下心里踏实多了！”彭鹏笑着说：“我们不仅要帮你们走得快，更要走得稳。”

一个人走得快不如一群人走得远

她带领团队共同成长

2021年，彭鹏担任二大队副大队长，2025年，她又担任二大队教导员。十多年来，彭鹏从一名窗口新人，一步步成长为团队领路人，积攒了不少宝贵的业务经验，她说：“一个人走得快，不如一群人走得远，我要带着大家共同进步。”

每日晨会，彭鹏坚持带着民警辅警梳理案例、演练应对、学习政策，一本被她翻得卷边的《执法标准化手册》，是年轻人的必修课。“我刚来时，老民警给了我这本《执法标准化手册》，也是经常带着我演练。把经验传下去，是对群众负责，也是对这个岗位的交代。”彭鹏说。

彭鹏还创新推出“红蓝对抗”实战演练，自己主动扮演情绪激动、故意刁难的申请人，设置各类棘手场景。有一次演练，年轻辅警王归燕被她追问得额头冒汗，仍严格按规范完成全流程询问，彭鹏手指着王归燕额头的汗珠，笑着鼓励道：“好样的！平时多流汗，战时少出错。”

去年7月，一名男子到窗口申请办理护照，民警罗进伟察觉该男子前言不搭后语。凭借日常训练的敏锐度，罗进伟按流程追问核查，最终识破该男子被骗到境外务工的事实。事后，罗进伟说：“要不是平时练得多，真不一定能发现问题。”

彭鹏既抓新人成长，也带动老同事更新服务理念。队里一名老同事以前坚持“材料不齐不能办”，彭鹏带着她梳理容缺服务清单，讲解可内部核查的容缺证明事项，带着她通过实操感受容缺受理的便民效果。

2025年9月，一名境外居民到窗口咨询恢复内地户口办理社保事宜，按相应政策无法直接通过窗口办理。彭鹏主动对接社保局核实，了解到其他合规办理途径，帮对方解决了问题。一旁的老同事看后感慨：“以前觉得不是我们的事就不用管，现在明白了，多问一句、多帮一把，群众的路就通了。”

在彭鹏的带动下，二大队先后获得“全国公安机关执法示范单位”“一星级全国青年文明号”等多项国家级荣誉称号，二大队民警杨筠评价：“彭教是个很有感染力的人，有她带着干，我们心里有底、干活有劲头。”

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