新闻记者 叶文波

通讯员 徐天羿 曾明雄 周继昌

实习生 燕晓雨

走进茅店派出所荣誉室，一面面红底金字的锦旗格外醒目。“为民解忧护平安”“警企联动保建设”，还有俏皮真挚的“666，我相信人民警察！”，每一面锦旗都承载着群众的信赖，仅去年就收到97面。这份认可，化作了国家级荣誉。近日，茅店派出所获评全国第四批“枫桥式公安派出所”。这个派出所战绩亮眼，荣立集体二等功3次、三等功2次，更走出了张文昌、舒德强等一批先进典型。

这个坐落于汤逊湖畔的茅店派出所，管辖20平方公里光谷核心区，集聚近8000家企业、近50万常住人口。一边是错综复杂的辖区现状，一边是群众信赖与国家级荣誉，茅店派出所靠什么成为“枫桥式”标杆？答案，藏在扎根基层的坚守、警企同心的联动和科技赋能的智慧里，更藏在他们对新时代“枫桥经验”的深耕践行中。

扎根社区：用真心解民忧，用温情暖民心

“有疙瘩，找老张！”在茅店派出所辖区，这句话在居民间口口相传。大家口中的“老张”，就是社区民警张文昌，也是所里最懂群众心事的人。由他的警务室升级而成的当代社区“庭所联动解纷工作站”，早已成为群众化解烦心事的“避风港”。

考虑到辖区高新员工工作忙、邻里互动少，一旦产生矛盾，往往没时间慢慢协商，派出所特意安排两名专业律师常驻工作站，民警与律师并肩，把调解台搬到群众家门口。不同于生硬的说教，他们更懂“换位思考”，用群众听得懂的话，解群众解不开的结。

不久前，当代小区居民周先生就因为窗外的垃圾桶犯了难。异味反复出现，多次向物业反映却没有改善，一时情急，他竟把垃圾倒在了物业门口，红着脸辩解：“这味儿实在忍不了，我也是没办法！”

张文昌赶到现场，没有急着批评，而是先蹲下来听他吐槽委屈，等周先生情绪平复，才带着调解员一起去现场勘查。“您放心，这事我管到底。”他结合辖区高新员工多、对居住环境要求高的实际，提出了“垃圾桶外移、每日定时消杀、周边种上绿植遮味”的方案。

没有复杂的流程，没有生硬的要求，简单几句话，就解开了周先生和物业之间的疙瘩。一场眼看就要升级的矛盾，当场得到化解，既守住了邻里和谐，也让群众感受到了实实在在的温暖。这就是茅店派出所“矛盾不上交”的生动实践。把群众的事当自己的事，把矛盾化解在萌芽里。

所里所有社区民警，都和张文昌一样，扎根社区警务室，还兼任社区党委副书记，真正沉到群众中间。针对辖区高新人才集中、老年群体与年轻群体需求差异大的特点，他们坚持“困难群众必访、特殊群体必访、老党员必访”，俯下身子倾听不同群体的心声，用温情化解每一处隔阂。

接处警民警舒德强，就擅长用“家常话”解开群众的心结。今年初，万科红郡小区一位老人哭着报警，说儿子被骗了十万元，情绪几近崩溃。舒德强赶到现场仔细询问，才发现这不是诈骗，而是一场僵持了三年的家庭矛盾。子女忙于工作，和老人沟通变少，误会越积越深，才让老人误以为儿子被骗。

舒德强没有简单劝说，而是拉着老人和其儿子坐在一起，像家人一样聊家常，结合家庭的相处特点，动之以情、晓之以理。一番暖心交谈，终于解开了父子间的隔阂，两人相拥而泣、重归于好。“民警不是来办案的，更像是来帮我们解心结的。”老人事后握着舒德强的手，连连道谢。

除此之外，茅店派出所还发动辖区网格员、小区保安、沿街商户，组建起“光谷义警”志愿服务队伍。这些义警穿梭在社区的大街小巷，救助走失老人、识破电信诈骗、劝导“飞线充电”，成了守护社区平安的“流动防线”。

去年一年，茅店派出所成功调解各类矛盾纠纷772起，有效化解率达98.3%，其中涉高新员工、园区邻里的纠纷占比超60%，用实干兑现了“小事不出社区、矛盾就地化解”的承诺。

警企协同：用实干护企业，用担当促发展

扎根光谷，就必须守护好这片创新沃土。和普通派出所不同，茅店派出所的工作重心，多了一份“护航企业发展”的责任。近8000家企业、20万高新员工，他们的生产生活安全，就是派出所的牵挂，也是其践行新时代“枫桥经验”最独特的底色。

“平安不是等来的，是靠我们一步一步‘磨’出来的，企业能安心发展，我们的工作才算做到位。”社区民警任凯，在光谷软件园深耕多年，对辖区高新企业的需求了如指掌。他常说，企业发展无小事，哪怕是一件看似不起眼的小事，处理不好，都可能影响企业的正常生产。

针对高新企业人员流动快、商业合作频繁、风险点多的特点，任凯牵头建立起警企、物业、园区、商户四方联动机制，动态更新企业信息台账，重点排查涉诈、涉劳资纠纷、涉知识产权保护等风险隐患。从企业入职员工的居住证办理，到企业内部的安全防范，再到企业周边的治安巡逻，他都一一放在心上，用“全方位”服务，为企业筑牢安全防线。

为了精准对接企业需求，茅店派出所打破传统警企沟通模式，结合光谷企业“节奏快、效率高”的特点，定期召开警企恳谈会，让企业敞开心扉提诉求、谈建议。没有空话套话，没有形式主义，民警现场听、现场记、现场回应，把服务真正做到企业心坎上。

前不久的一场警企恳谈会上，40余家高新企业代表开门见山。“我们企业夜班员工多，大多是研发人员，能不能多安排夜间巡逻，让员工上下班更安心？”“新招了不少外地高新人才，居住证办理流程能不能再简化些，别耽误员工入职、影响项目推进？”

任凯一边认真记录每一条诉求，一边当场给出明确承诺：加密夜间巡逻频次，开通居住证办理“绿色通道”，安排专人对接企业批量办证需求，确保不耽误员工入职、不影响企业生产。没过几天，企业就发现，夜间巡逻的民警多了，居住证办理也快了，这份“说到做到”的担当，让企业心里格外踏实。

企业之间、企业与员工之间的摩擦纠纷，也总能在茅店派出所民警的调解下化干戈为玉帛。光谷e城门口，就曾发生过一场僵持不下的纠纷：物业为规范共享单车停放、改善园区周边交通秩序，设置了隔离护栏，却遭到临街商户的强烈反对，双方各执一词、互不相让，要是不及时化解，很可能影响园区企业员工的正常通勤。

任凯接到求助后，第一时间赶到现场。他没有偏袒任何一方，一边安抚商户情绪：“我懂大家的难处，护栏设置确实可能影响生意，我们一定兼顾大家的利益”；一边劝说物业：“规范停车是好事，但也要给商户留出行人和经营空间，更要保障园区企业员工的通行效率”。

经过耐心调解，双方最终达成共识，调整了护栏位置、优化了停放方案，既规范了交通秩序，也保障了商户的正常经营和园区企业员工的通行需求，真正实现了“矛盾不上交、服务两不误”。

此外，茅店派出所以党建共建为纽带，与辖区重点企业联合开展了一系列主题为“反诈同行”的活动。民警主动上门，结合针对高新企业的财务诈骗、知识产权诈骗等最新案例，向企业财务人员、研发人员详细讲解诈骗手法、防范技巧，还现场组织大家签下“反诈承诺函”。“民警上门送服务，让我们少走了很多弯路，也让企业经营更安心。”中冶南方工程技术有限公司财务负责人的话，道出了辖区企业的共同心声。

科技赋能：用智慧守平安，用便捷惠民生

扎根光谷这片创新沃土，茅店派出所的治理之道，也带着鲜明的“科技基因”。他们没有固守“汗水警务”的老模式，而是主动借力区域科技优势，将科技与基层治理深度融合，让“平安不出事、服务不缺位”的枫桥理念，有了更高效的实现路径。这也是茅店派出所区别于其他派出所的核心特色。

社区民警张文昌，就是所里公认的“科技达人”。在他看来，科技不是冷冰冰的设备，而是破解基层治理难题、服务群众的“好帮手”。他总能结合辖区“企业密集、人口流动大、治理范围广”的实际，用科技妙招，解决群众的急难愁盼。

此前，当代社区广场舞噪音扰民问题，一直让居民头疼不已。辖区既有退休老人需要健身，也有大量员工需要安静的办公、学习环境，双方诉求矛盾尖锐，多次协商都没有解决，成了“矛盾不上交”的一大难点。居民王阿姨找到张文昌，语气里满是无奈：“老人们跳舞健身是好事，但声音太大了，白天影响孩子上网课、晚上影响老人休息，我们实在不堪其扰。”

张文昌把群众的诉求记在心里，没有简单禁止广场舞，而是立足光谷科技优势，反复琢磨解决方案。他自主开发了远程噪声监测提醒器，只要音量超标，民警和物业就能第一时间收到报警，远程提醒大家调低音量。“既不影响老人们健身，也不打扰邻里休息，更能兼顾高新员工的办公学习需求，一举三得。”张文昌笑着解释。

随后，他又引入“声帘定向声技术”，让广场舞声音实现定向传播，彻底破解了困扰社区许久的噪音扰民难题。消息传开后，居民们纷纷点赞：“民警用科技解决了我们的烦心事，既贴心又高效。”这一举措，不仅化解了矛盾，更用科技手段，践行了“平安不出事”的枫桥理念。

像这样的科技应用，在茅店派出所还有很多。针对辖区近20万高新流动人口、人员流动频繁的特点，他们研发了“安邦源”微信小程序，实现流动人口信息一次录入、实时更新，省去了民警反复上门登记的麻烦，也让流动人口管理更高效、更精准，从源头防范了安全隐患。

针对辖区企业密集、楼宇众多、地面巡控存在盲区的特点，他们启用无人机开展空中巡控，精准填补楼宇间隙、偏僻路段、园区角落等巡控盲区，让平安守护不留死角、不留盲区。无论是白天还是夜晚，无人机都穿梭在辖区上空，成为守护平安的“空中卫士”。

针对高新员工作息灵活、办事时间不固定的特点，他们建设了“无人警局”“无人律所”，24小时不间断提供居住证办理、报警求助、法律咨询等便民服务。不用排队、不用请假，群众随时都能办事，真正实现了“一网通办”。

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