新闻通讯员 向书琴

5月4日，正值五四青年节，高速公路迎来出行返程小高峰，路面车流持续攀升。一场突如其来的车辆追尾事故，让外出游玩的一家老小陷入出行困境，湖北交投鄂西运营公司巴东管理所与第四综合巡检办快速响应、联动处置，用高效行动与暖心服务，为被困司乘筑牢安全屏障、传递旅途温情。

当日，一辆小型私家车在行驶途中被后方车辆追尾碰撞，车辆受损严重无法正常行驶，车上一家老小面对突发情况手足无措。事发路段车流量大，人员滞留路面存在极大安全隐患，第四巡检办工作人员第一时间赶赴现场，快速完成现场初步处置，全程护送被困人员安全转移至巴东管理所爱心小屋临时休憩，等待救援车辆接驳。

被困人员抵达后，巴东管理所当班班长谭志国主动靠前、贴心接应，第一时间为被困乘客送上温热的饮用水和精心准备的零食点心，细致周到地照料着老人与孩子。受突发事故影响，随行老人心生焦虑、情绪不安，谭志国全程耐心陪伴、柔声安抚，实时告知救援车辆调度进度，细致解答司乘疑问，用温和的话语、周到的服务，缓解一家人的焦急与忐忑，让身处异乡的司乘真切感受到安心与暖意。

直至救援车辆安全抵达，谭志国主动协助司乘整理随身物品，安全将一家人送上救援车。临行前，被困司乘一家人连连道谢，对巴东管理所及时、暖心、细致的救助服务给予高度认可和赞誉。

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