新闻通讯员 陈尧

“这里的服务真是热情周到、尽职尽责，帮我解决了大困难！”近日，一位步履蹒跚的老人将一面锦旗送到武汉市黄陂区政务服务中心帮办服务区，激动地拥抱工作人员连声道谢。

这面锦旗背后，是一段跨越二十多天的暖心故事。今年4月上旬，老人满脸焦急地来到大厅，语无伦次。工作人员安抚其情绪后得知，老人的儿子早年被朋友借用身份注册了公司，但未实际参与经营。如今儿子因病致残，急需办理残疾证，却因名下登记有市场主体而遇阻。多方沟通无果，抱着试一试的心态找“陂小帮”寻求帮助。

了解诉求后，黄陂政务“陂小帮”迅速启动“绿色通道”与“全程帮办”机制，组织登记业务骨干会商，找准政策突破口，用通俗易懂的语言为老人讲解解决方案，帮老人吃下“定心丸”。因家庭原因无法现场办理，工作人员便主动添加老人微信，开启“线上+线下”双向联动模式。工作人员事无巨细地跟进协调办理相关登记手续，赶在五一小长假前将难题彻底解决。

一面锦旗，一份责任，“陂小帮”保持着“在表扬声中干工作”的志气，不自满、不懈怠。在数字化浪潮下，黄陂区行政审批局持续深化“放管服”改革，政务大厅专设“办不成事窗口”，组建专业业务团队提供“一对一”政策咨询、填报指导等贴心服务，切实打破了老年人等特殊群体面临的“数字鸿沟”。

“这不仅是对我们工作的肯定，更是一种鞭策。”“陂小帮”业务负责人表示，未来将继续秉持“急民所急、细致高效”的理念，不断优化服务举措，完善帮办代办机制。黄陂区政务人正在用实际行动证明：政务服务窗口需要既有“掌上办”的速度，又要有“帮您办”的温度，才能真正让“高效办成一件事”落地生根。

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