互联网时代，网络空间成为民意表达的重要场域，也成为基层治理的前端窗口。

面对网上声音，城市治理者不能只在网上处理；回应群众诉求，不能止于一句“已关注”。

近日，湖北省委网络安全和信息化委员会会议提出，要推动网络治理与社会治理贯通起来，让网上声音转化为网下行动，让网络流量转化为治理增量。

网络空间中的许多声音，看似是“流量”，实则是信号；看似是“舆情”，实则是诉求，真正有效的治理，不是让问题消失在网上，而是让问题解决在现实中。

把网络流量转化为治理增量，关键要形成闭环，发现问题不是终点，回应关切也不是终点，问题解决、群众认可、机制完善才是落点。

网上发现、分析研判、分级转办、网格核实、信访承接、部门办理、结果反馈、复盘提升，环环相扣，才能避免“看见了却没办成”“回应了却没下文”。

群众最在意的，不是一句表态，而是行动过程；不是一时热度，而是长效改变。

也要看到，机制融合不能变成压力简单下沉，不是所有网上问题都应一股脑派给基层，也不是所有网络声音都要进入信访程序。要坚持分级分类、精准派单、权责清晰、依法办理。

基层能解决的，及时解决；需要部门协同的，及时上报；涉及政策法规、历史遗留、复杂矛盾的，纳入规范渠道办理。只有流程顺畅、责任明确，才能防止“一派了之”“层层转办”，真正为基层减负、为治理增效。

走好网上群众路线，连的是网络，通的是民心。湖北探索“网信+网格”“网信+信访”融合机制，落点正在于把网上声音听进去，把网下问题办起来，把群众诉求纳入治理闭环。让流量成为发现问题的入口，让网格成为解决问题的触角，让信访成为规范办理的渠道，网络流量就能转化为治理增量，群众呼声就能转化为民生答卷。这既是建设清朗网络空间的现实要求，也是提升基层治理现代化水平、服务湖北支点建设的重要抓手。（靳玉洁）

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