新闻通讯员 李黎明 刘煜

“请问，不到现场的话能办理证件吗？”近日，居民吴女士焦急地来到武汉市将军路街道便民服务中心户政窗口内，向工作人员咨询求助。她向工作人员反映，其父亲吴先生因患重病导致长期卧床，无法正常出行办理身份证件。

面对这一特殊情况，窗口工作人员立即将情况上报至武汉市公安局东西湖区分局将军路街派出所。“吴女士，您的情况我们可上门为您办理。”了解情况后，社区民警唐志民立即致电，并为吴女士一家安排上门办证。

考虑到老人行动不便，社区民警唐志民、户籍民警李琴细致了解了老人的详细情况，列出所需要的材料清单，确保办证流程高效顺畅、一次办成。

7月18日上午，民警携带专业设备，冒着酷暑赶到了求助人家中。在老人家中，民警耐心细致地为老人采集指纹信息，帮助整理相关材料，并全程协助吴先生夫妻二人，顺利完成身份证补办的各项流程。

“没想到咱们东西湖警方还有这么好的上门政策，真是解了我父亲的后顾之忧。”看到问题这么快得到解决，吴女士一家连连对民警表示感谢及点赞。

“主动作为，把贴心服务送到居民家门口。”民警介绍，2025年，首批有效期20年的第二代居民身份证迎来换领高峰。面对患病、行动不便老人等特殊人群，东西湖“网谷优办”可为群众提供上门服务政策，用心用情为群众办实事、解民忧。

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