新闻通讯员 李慧

近日，武汉市江岸区花桥街道花桥社区的许师傅与金师傅因防盗门开启遮挡问题产生邻里矛盾，双方各执一词，关系陷入僵局。网格员巡查发现后，社区迅速启动“未诉先办”机制，组成调解小组上门处理。经现场勘察、耐心沟通，以情、理、法相结合的方式，成功化解矛盾，让邻里重归于好。

日前，家住花桥社区的许师傅发现邻居金师傅家新安装的防盗门在开启时遮挡了自家门户，而心生烦闷，认为影响了自家正常出入。在与金师傅沟通时，对方坚持表示“只是开门瞬间短暂遮挡，并未影响日常生活”。双方各执一词，邻里关系一时陷入僵局。

网格员在日常巡查中敏锐察觉到这一矛盾苗头后，立即启动“未诉先办”工作机制，第一时间将情况上报社区党委。社区书记高度重视，立即组成调解小组，安排民调主任、网格员等相关人员主动上门了解情况。

调解团队现场勘察门距尺寸，耐心倾听双方诉求，发现矛盾根源并非实际通行障碍，而是心理上的空间被侵占感。通过现场测量和模拟演示，社区工作人员用数据说话，证明金师傅家的门虽短暂遮挡但未形成实质阻碍。

“邻里相处贵在相互体谅，门里门外都是情。”经过调解团队情、理、法相结合的耐心沟通，最终金师傅承诺会在开门时注意开门角度，许师傅也表示理解接纳。一场可能激化的邻里矛盾在“未诉先办”机制下得以圆满化解。

花桥社区党委书记表示，社区将持续深化“未诉先办”工作机制，变“被动接诉”为“主动治理”，充分发挥网格员“前哨”作用，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提升基层治理效能和居民幸福指数。

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