新闻通讯员 童倩倩

近日，首批有效期20年的居民身份证进入换证集中期，武汉江岸公安政务服务窗口迎来换证高峰。为高效响应群众集中换证需求，江岸政务迅速推出增设临时摄影棚、加配等候座椅、为等候群众提供茶水服务，优化“一窗通办”流程等组合举措，将政务服务“暖心办”落到实处，成功打通群众办事“快通道”。

“原以为拍照要耗很久，没想到临时摄影棚效率这么高！”10月中旬，市民李女士在江岸区政务服务中心身份证办理专区完成人像采集后，向工作人员竖起大拇指。

在临时摄影棚内，辅警肖元璋全程提供细致引导：“请您稍微抬头，整理下衣领，笑一笑更自然。”从调整姿态到完成拍摄，全程实现“即到即拍、立等可取”，让群众既能快速完成采集，又能拍到满意的证件照。市民王先生因身份证到期前来换证，原本担心排队耽误工作，体验后表示满意：“工作人员帮我整理衣领，还教我怎么微笑最自然，照片效果好，整个过程特别顺畅！”

“‘民有所呼，我有所应’不是贴在墙上的口号，而是我们的行动标尺。”江岸区政务服务中心公安窗口负责人杨慧介绍，此次推出的多项举措形成“快办、舒适、便捷”等服务组合。其中，临时摄影棚让人像采集效率提升近一倍，高峰时段群众平均等候时间从原本的半小时缩短至15分钟以内；“一窗通办”则将整体办理流程从平均20分钟压缩至10分钟内，成功把“长队伍”转变为服务群众的“快通道”，把“等候难”变成“暖心候”。

据统计，截至目前，该临时摄影棚已服务群众1500余人次。江岸政务始终持续关注群众办事需求，动态调整服务举措，以更精准、更高效的政务服务，切实把“暖心办”送到群众心坎上，不断提升群众的获得感与满意度。

责编：摄影网