新闻通讯员 吴寒 肖妮

一张身份证，是特殊少年就医的急需；一张临时身份证，关乎一名考生的前程。近日，武汉市新洲区公安分局在一天之内，两次用及时而细致的服务，迅速解决了群众的难题。

耐心引导，为特殊家庭解忧

“慢慢来，看叔叔这里，对，就这样保持住。”在旧街派出所的办证大厅内，一场特殊的身份证办理正在进行。16岁的少年因智力障碍，连完成简单的坐正、看镜头等动作都显得十分困难。陪同前来的孙女士心急如焚——孩子急需身份证办理就医手续。

天气虽凉，但窗口工作热情丝毫未减。工作人员全程蹲下身来，与少年保持平视，用简短的言语进行沟通，手把手地引导他完成每一个步骤。拍照时，工作人员不厌其烦地一次次调整角度；采集指纹时，他们轻轻握住少年的手，耐心地尝试了一次又一次。

“你们这份难得的耐心和爱心，帮了我的大忙了！”拿着办理回执，孙女士连声道谢。这场原本可能困难重重的办证过程，在工作人员的温情服务下画上了圆满的句号。

绿色通道，助考生准时赴考

同日上午8点，急促的电话铃声在新洲区分局响起。居民曹女士急切地求助，她即将在9点参加成人高考，却在临近考场时突然发现身份证遗失。此时距开考不足1小时，而政务大厅的正常上班时间是9点。

辅警董芳接到求助后，迅速赶往尚未到开放时间的政务大厅。了解情况后，窗口工作人员当机立断启动“绿色通道”的应急机制。核实身份、调取资料、办理证明……所有流程在默契配合下快速进行，每个环节都在与时间赛跑。

当工作人员将还带着打印机余温的临时身份证明交到曹女士手中时，她看看表，赶到考场还有充足时间。“谢谢你们！是你们保住了我这次考试的机会。”曹女士激动地说。

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