新闻通讯员 童倩倩

一面锦旗，承载满心感激；一次俯身，彰显为民初心。10月24日，市民江女士手持印着“全心全意为人民 热情服务暖人心”的锦旗，专程来到武汉市公安局江岸区户政服务中心，向工作人员致谢，而这一切的背后，是一个令人动容的俯身寻物故事。

10月23日下午，江女士因身份证到期前往该中心办理换领业务。按照证件照拍摄规范，工作人员提醒她取下佩戴的项链，不料在取戴间，这串承载家人纪念意义的金项链上的吊坠不慎滑落，径直滑入洗手池排水口。“这对我太重要了！”江女士蹲在池边反复查看，却始终不见吊坠的踪影，急得手足无措，只能向现场工作人员求助。

正在附近忙碌的负责人张琳得知情况后，立刻快步上前安抚江女士的情绪：“您别慌，我来帮您找！”没有多余的话语，她当即弯下腰，俯身将脸凑近排水口管道缝隙，仔细观察内部情况。由于管道较深、视线受阻，她索性半跪在地，指尖小心翼翼地探入管道内，一点点缓慢摸索、逐一排查，生怕动作过急碰落吊坠。时间一分一秒过去，她始终保持着俯身跪地的姿势，专注地在管道深处搜寻。最终，在管道转弯处，她成功触碰到吊坠，小心翼翼地将其取出。当失而复得的吊坠递到手中时，江女士激动得热泪盈眶，连声道谢，而张琳只是笑着摆手：“这都是我应该做的。”

长期以来，江岸公安政务服务大队始终秉持以群众需求为导向，将“弯腰服务”的诚意融入政务服务的每一个细节：针对群众办事时间冲突问题，推出“延时办”“夜场办”服务；为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，提供上门办证服务；聚焦身份证照片拍摄这一高频场景，提前备好深色服装、橡皮筋、密封袋等物品，既保障照片规范，又从源头减少物品遗失风险。这些举措串联起一件件民生“小事”，解决了群众的“急难愁盼”。

江岸公安政务服务将不断优化暖心举措，把群众的“小事”当成“大事”办，用更细致、更贴心的服务，让“暖心江岸”成为群众身边看得见、摸得着的安心与放心。

江岸公安温馨提醒：身份证办理已实现全国通办，可就近选择受理点办理；拍摄身份证照片时，需身着深色衣物，不染发、不化浓妆、不戴美瞳，并提前取下首饰等饰品。

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