新闻通讯员 徐天羿 曾明雄

“小朋友，看阿姨这里，笑一笑，真好看！”10月29日晚上，武汉市东湖高新区政务服务市民分中心的照相区前，民警陈彦均正熟练地帮一位小女孩整理衣领、调整坐姿。随着快门声轻响，一张符合标准的身份证照片很快拍好。这个平常的周三夜晚，因为一场“身份证夜间办证专场”而显得格外温暖。

“我们白天都要上班上学，只有晚上能一起来，这项服务太懂我们了！”陪孩子来办证的王女士说道。晚上七点半，大厅里依旧灯火通明，民警们穿梭在各个区域引导群众、核对信息，让晚间前来办事的居民感到既意外又暖心。

今年，首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，全区户政窗口迎来集中办证高峰。在工作中民警发现，上班族和学生群体普遍面临“请假难、排队久”的难题。为此，分局自10月27日起，连续五周于每周三晚间17:30至20:00推出“夜间办证专场”，精准对接“工作日没空办”群体的实际需求。

专场中，来自出入境窗口业务骨干的陈彦均也出现在身份证办理区域。从护照办理到身份证换发，她笑着表示：“前期分局推动‘一窗通办’，培养我们成为‘全科民警’，就是希望关键时候顶得上、办得好。”

像陈彦均这样跨警种支援的民警不在少数。在窗口高峰期，分局灵活调度派出所、出入境等不同岗位的民辅警，经过“一岗多能”培训后，迅速补充到户政一线，有效缩短了群众的等待时间。现场还准备了免费热饮，并为有需要的群众提供黑色马甲、发卡、皮筋等拍照用便民小物件，这些贴心细节让办事氛围更加轻松亲切。

值得注意的是，现场有不少从周边城市专程赶来办理身份证的群众。“我是从黄石过来的，同事推荐我来这里办证，说这边服务好、出片快！”正在排队的李女士说。另一位刚拍完照的年轻人兴奋地展示手机里的照片：“这张证件照拍得比我预想的好太多了，必须发个小红书！”

这样的口碑传播正在网络上悄然形成热点。在小红书等平台搜索“光谷办证”，能看到不少市民自发分享的办证体验：“强烈安利东湖高新办证中心，民警小姐姐超耐心，还会指导表情管理！”“没想到办身份证也能有这么好的体验，照片效果绝了！”

良好的服务体验和出片效果，让这里逐渐成为一个“网红办证点”。不少群众办证后主动在社交平台晒图分享，既提升了公安政务服务的美誉度，也吸引了更多市民慕名而来，形成了线上线下互动的良性循环。

“复印件我们帮忙处理，证件也支持邮寄到家。”民警宋微耐心地提醒每位居民。尽管已超过日常办公时间，大厅里各项工作依然井然有序。针对老年人、带小孩的家庭等特殊群体，警方还专门开设绿色通道，提供优先服务，让便民服务更有温度。

为应对办证高峰，分局提前制定办证高峰应急预案，通过增设窗口、优化办理动线等方式提升办证效率。现场负责人介绍，会根据人流量动态调整资源，确保群众平均等待时间明显缩短，实现“来了就办、快办快走”。

近年来，武汉东湖高新公安分局持续推动服务创新，从“午间窗口”“周六延时服务”到如今的“夜间办证专场”，服务模式不断升级。分局相关负责人表示，未来将继续优化流程、创新机制，努力打造“最短服务半径”，为辖区居民和企业提供更便捷、高效、有温度的公安政务服务。

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