新闻通讯员 谈小珂

“本以为下班赶过来肯定办不成了，没想到窗口还亮着灯，真是解了我的燃眉之急！”10月29日晚，刚办完身份证换证业务的上班族李女士手拿领取凭证，连连称赞户政窗口的延时服务。近日，为应对首批20年期二代身份证到期带来的换证高峰，江夏区公安分局全面升级服务措施，推出延时服务、微笑服务、上门服务与线上服务相结合的多元模式，让群众办事更省心、更暖心。

延时办：错峰办证不再“跑空”

“上班没空办、下班没处办”，曾是不少群众办事的难点。针对此次换证高峰，江夏公安在户籍业务量较大的窗口推出“延时服务”机制，实行工作日夜间“加班办”，民警坚持到当天所有业务办结才下班。

在纸坊派出所户籍大厅，民警们常常是白天业务刚忙完，顾不上喝口水，又投入到傍晚的服务中。“虽然累，但看到群众不用再请假来回跑，就觉得值了。”户籍民警王欢一边整理材料一边说道。

微笑办：细节之处见真情

“窗口工作人员服务也很好，态度温和，工作人员素质高，让我倍感温暖。”10月16日，大桥派出所户籍窗口因为贴心的服务在江夏市民热线上收到来自市民徐女士的点赞。

纸坊派出所户籍窗口日均接待群众超过300人次。即便工作压力大，窗口民警和辅警依然保持着“向日葵”般的微笑，用耐心化解群众的焦虑。

“阿姨您别急，我来帮您看看需要哪些材料。”民警黄继明对照墙上张贴的流程图，一步步讲解办理流程。为缩短群众等待时间，窗口不仅张贴了清晰的拍照须知和材料清单，还配备了便民桌椅、笔墨和老花镜等物品。

“大家别着急，今天一定都给大家办完。办好的可以回家等证件邮寄，也记得告诉身边亲友，换证可以就近选择户籍窗口。”从清晨到日暮，民警们始终面带微笑，一句句贴心问候、一次次耐心解答，让原本紧张的办事大厅充满了暖意。

上门办：服务直达“最后一米”

“太感谢你们了！这个情况我们根本没法带他出门，你们能上门真是解决了大问题。”在前期的走访中，大桥派出所发现辖区有几名群众因患病、行动不便，一直无法到所办理身份证。大桥派出所随即成立“上门服务小分队”，户籍民警熊文静和辅警方伟利用工作间隙，带上拍照设备和背景布，逐户上门采集信息。“来，看这里，头稍微抬一点，对，就这样，真棒！”服务小队耐心引导，顺利完成3名群众的证件照采集。

同样的暖心场景也出现在法泗街派出所。民警在日常走访中了解到，卫东村一名重症村民谭某急需换证，以便随家人回安徽老家治病。由于谭某长期卧床、靠插管供氧，沟通和拍摄都非常困难。副所长任杰立即带队上门，在家人配合下，反复调整姿势和光线，最终成功完成照片采集，并承诺证件办好后再次送证上门。今年以来，大桥所、法泗所已累计为10余名行动不便群众提供上门服务，用脚步打通了便民服务的“最后一公里”。

线上办：指尖操作更省心

“不用出门，在家跟着手机提示点几下，就拍好照片了，太方便了！”陈奶奶在社区民警的帮助下，通过“鄂汇拍”小程序顺利采集了身份证照片。为推广线上服务，各派出所户籍室制作了图文并茂的操作指南，并安排民警“手把手”指导。

10月25日，庙山派出所接待了一位前来为家人咨询身份证办理的群众。因当事人患病卧床无法到场进行人像采集，但看病又急需证件，窗口民警指导家属使用“鄂汇拍”进行人像采集，这已是该所本月通过“鄂汇拍”为特殊群众办成的第二张身份证。

针对不熟悉智能设备的老年人等群体，社区民警和户籍民警还会主动上门协助办理。今年以来，分局各户籍窗口共网上办理身份证件500余件，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

从窗口的微笑服务，到上门的温情守护，从延时服务的坚守，到线上平台的便捷，江夏公安用一件件实事、一次次暖心互动，诠释着为民服务的初心。

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