新闻通讯员 杨冰

“我趁午休时间过来的，没想到窗口还留了人员值班。”11月3日中午，在武汉市汉阳区五里墩街派出所大厅内，李女士对民警延时服务连连称赞。

今年9月起，首批有效期20年的第二代居民身份证陆续期满，武汉市迎来集中换证高峰。汉阳区优化服务举措，提高服务效能，推行“午间不断档、周末不打烊”延时服务，并依托“知音航班”品牌优势，进社区、进学校提供上门服务，日均办件量超过1250件，位居全市前三，其中跨区办件量占比超过50%，有效分流区域办证压力。

“专场办证”上门办：让服务跟着需求走

“你们来养老院，真是解决了我们的大难题。”汉阳区养老院负责人表示。10月26日，根据四新派出所前期收集掌握的办证需求，“知音航班”民警来到汉阳区养老院为行动不便的老人集中办理身份证。采集信息时，患阿尔茨海默病的吴婆婆十分紧张，表情紧绷，民警李娅琪和护理人员一起轻声安慰，讲解办证缘由，吴婆婆渐渐放松下来。此次专场服务为26位老人完成信息采集，制证完成后将由社区民警专程送证上门，真正实现服务群众“零距离”。

这样的“专场办证”并非个例。针对今年全国范围内迎来的身份证换证高峰，汉阳公安提前部署，早谋划、早启动，依托“知音航班”品牌优势，以毕业季、开学季等重要节点为契机，以社区警务室为阵地，将换证提醒纳入民警日常工作清单，提前与社区、学校、企业等沟通，精准掌握不同群体的办证需求，“按需上门”提供专场服务。

9月中旬，五里墩街派出所社区民警余宏斌在日常走访中，了解到辖区第三职业教育中心有近十名师生有换证需求，他第一时间将情况整理并上报分局人口大队。9月18日，“知音航班”便带着设备走进校园，现场为12名师生高效办完了身份证换证手续。截至目前，汉阳公安已累计开展上门专场服务26场次，服务群众千余人次，不少居民感慨：“在家门口就能办身份证，省时又省心！”

“绿色通道”暖民心：特殊群体有“专属守护”

“五年前孙子办证是刘警官接送，现在换证还是他，真是太感谢了！”10月19日，接过社区民警刘文权送来的新身份证后，激动地向周围邻居夸赞。

9月底，郑婆婆给永丰派出所打电话求助：孙子小睿因残疾腿脚不便，身份证即将到期，无法到派出所办理换证。窗口民警刘诚接到求助后，第一时间联系社区民警刘文权。“小睿家的情况我熟，5年前就是我接送他去办证的！”刘文权当即联系郑婆婆，开车将小睿接到派出所，工作人员快速为其完成信息采集、手续办理。临走前，刘文权还把自己的电话存进郑婆婆手机里：“以后有事您直接打我电话，不用多跑路！”

“电话预约，一次办成，用‘零距离’的服务传递民生温度，让特殊群体感受到关怀。”“知音航班”民警李娅琪介绍，汉阳公安已将特殊群体“绿色通道”服务形成常态化机制。今年以来，通过该通道累计为高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体提供上门办证服务近百人次，收到群众赠送的锦旗6面、感谢信15封。

“换证专窗”提效率：让群众办事省时又顺畅

“做好了排长队的心理准备，没想到很快就办完了，一点不耽误事。”鹦鹉派出所内，张女士拿着回执单对“换证专窗”的高效服务连连称赞。“上周在微信群里看见社区民警发的换证提示，今天顺路过来办理，从拍照到缴费只需几分钟就完成了。”她补充道。

为高效应对换证高峰，汉阳公安在全区户籍窗口开设“换证专窗”，通过科学调配警力，安排专人全程引导，优化照相采集、信息录入等环节衔接，压缩人均办理时间。同时，严格落实“午间不断档、周末不打烊”延时服务和“日清日结，办证不过夜”制度，从办理时间和办理流程两方面双管齐下，全方位提升服务质量和效率。

各派出所结合实际优化服务细节：在五里墩街派出所，户籍窗口科学调配警力，“人歇窗口不歇”，同时将原本的“单人照相办理”流程，升级为“边照相边办理”的同步模式，减少环节衔接等待时间；在建桥派出所，工作人员引导群众使用“鄂汇拍”小程序自助拍照功能，线上拍摄，现场调用在洲头所，增派专职安保员，在办证窗口负责维持秩序，同时协助做好业务预审、材料初核工作，减少窗口重复询问，提升整体办理效率。截至目前，“换证专窗”已累计服务群众超过3万人次。

以“知音”之心解民忧，以务实之举暖民心，汉阳公安用高效政务服务，当好千家万户的“知音人”。

责编：摄影网