新闻记者 王原贵

“上堡是老地名，我们想留住这份人文记忆；‘格格’指以网格为工作单位的社区干事，她们大多是女性，这就是‘上堡格格’的由来。”11月4日，武汉长江新区阳逻街道上堡总支书记袁航向新闻记者道出了这个新媒体品牌的由来。2024年4月9日，“上堡格格”新媒体矩阵正式上线，如今已覆盖上堡总支12个社区、8万余居民，以公众号、视频号、直播等多元形式，成为连接社区与居民的“连心桥”，让基层治理在创新实践中焕发蓬勃生机。

创作内容接地气，传递政策润民心

“过去发宣传单，居民要么随手丢，要么看不懂。开宣讲会，来的大多是老年人。”社区干事王桂萍一说起过去的宣传难题，就忍不住叹气。“上堡格格”新媒体矩阵的搭建，让这一局面彻底变了样。格格们化身“内容创作者”，社区的重点工作如医保怎么报销、社区活动怎么报名等居民关心的事，被她们用“身边人演身边事”的形式搬上屏幕。视频的脚本、拍摄、剪辑全都自己干，演员则“就地取材”，同事、居民甚至自己的家属。

抵制高价彩礼的视频里，两位社区书记带着家属一起出镜倡导移风易俗文明婚俗。反诈宣传视频拍摄现场，退休老教师成了绝对主角，一露面，底下不少工作人员都乐了，这是我们当年上学的老师啊……这种接地气的创作模式，让政策宣传少了距离感，多了股与街坊邻里唠家常的人情味。其中，以真实案例改编的《诈骗留守老人》短视频，详细还原了骗子以免费送礼品为幌子骗取老人钱财的全过程，画面真实、语言通俗，播放量一举突破615万次，在社区掀起全民反诈热潮。“现在刷视频就能学怎么识别养老诈骗、保健品推销诈骗，比看宣传单清楚多了！”居民王爹爹的话道出了大家的心声。

开直播破解入户难，晒治理凝聚邻里心

除了政策宣传，“上堡格格”还通过直播破解了入户沟通的难题。“以前入户走访，居民白天上班见不着，晚上去又怕打扰，沟通总差一口气。”周冲社区书记程凤兰坦言。如今，每个社区每月至少推出一场直播，居民关心什么就播什么，养老认证、消防安全等重点工作全程公开呈现。居民既能通过直播了解政策细节，还能实时互动提问、打消顾虑，直播视频和活动片段后续还会以短视频形式推送至各个网格群，让居民清晰知晓“社区在做什么、事情怎么处理”。

今年上半年，某小区因物业费降费引发矛盾，潘庙社区第一时间组织党员志愿者、业主代表、物业公司召开“四方联席会议”并全程直播。面对弹幕中“物业费降了，服务会不会缩水？”的质疑，党员志愿者余凤莲当场回应：“我们会定期回访，服务质量下降了，大家随时找我们！”直播后，社区干事和党员挨家挨户了解居民诉求，最终促成共识。“直播看得明白，心里的疙瘩也解开了。”居民刘俊霞说。

针对民生工程，总支全面推行党员带头召集居民议事，通过“分段式视频推送”记录讨论过程、方案制定过程与资金使用明细，形成“角色公开、过程公开、结果公开”的透明化治理模式，让居民从“旁观者”变为“参与者”。对于一年仅返乡数次的居民，社区通过电话联系将其纳入网格群，同步推送直播、视频和推文，确保其知情权、参与权与监督权，让党建引领的治理效能覆盖每一位居民。

比学赶超提本领，敲门服务顺民心

上堡总支每个社区开展每周三夜查、每月一次的“敲门行动”，社区干事与居民面对面交流，收集急难愁盼问题。此外，每年举办两期“格格思想会”，为全体工作人员提供相互交流学习机会。同时，建立定期复盘机制，及时发现问题、纠正偏差，确保治理工作持续优化。

这种“比学赶超”的氛围，不仅提升了工作人员的业务能力，更让“上堡格格”矩阵的内容质量不断提升。谁的视频受欢迎，谁的直播解民忧多，都会成为大家学习的榜样。“一个社区每月至少一场直播、一条流量过万的短视频”已经从目标变成常态。直播与视频成为政策宣讲、民意沟通、工作监督的重要渠道。

“看到老百姓对我们的认可，再苦再累都值得。”袁航笑着说。今年“上堡格格”的年度目标已顺利实现，明年还将在内容创作上探索新方向。这个扎根人文记忆、立足治理需求的新媒体品牌，正以创新之力激活基层治理“神经末梢”，让社区更有温度、治理更有效率，书写着新时代基层治理的生动答卷。

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